mở đầu dịch vụ viễn thông là một trong những cơ sở hạ tầng quan trọng đối với mọi lĩnh vực kinh tế,xó hội,....ngày nay hầu như tất cả các nước đều quan tâm phát triển cơ sở hạ tầng này để phục vụ nhu cầu của người dân và của toàn xã hội. trong những năm gần đây dịch vụ viễn thông đặc biệt là dịch vụ điện thoại di động trên thế giới nói chung và ở việt nam nói riêng có tốc độ phát triển rất mạnh mẽ cả về công nghệ và sụ đa dạng của dịch vụ giúp cho mọi người dân có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nhiều dịch vụ với giá cả rất phải chăng. cùng với sự phát triển của xã hội về các lĩnh vực âm nhạc,điện ảnh,thể thao,văn húa...thỡ nhu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ viễn thụng,nhất là dịch vụ băng rộng ngày...