Phần I:Mục đích nghiên cứu

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa, chuyển sang cơ chế thị trường thì nền kinh tế đã có sự phát triển vượt bậc, mở ra nghiều ngành nghề mới trong nền kinh tế. trong đó có sự phát triển vượt bậc của ngành viễn thông đã tạo điều kiện cho đất nước đi lên và pháp triển

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động đang cạnh tranh là: Vinaphone (VNPT), Mobifone (VNPT), S-Fone (SPT) và Viettel, CityPhone các doanh nghiệp này đã thực hiện nhiều chiến lược khác nhau để giữ vững và phát triển thị phần của mình

Với thị trường cung cấp dịch vụ đa dạng, sôi động, nhiều hình thức như vậy thì khách hàng được quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của mình một cách có lợi và hợp lý nhất đối với họ. vấn đề nan giải của các nhà mạng là làm sao để thu hút khách hàng về phía mình (phát triển thị phần) đã là chuyện khó thì vấn đề làm sao giữ chân được khách hàng lâu dài (giữ vững thị phần) lại càng khó hơn . Vì sự cần thiết đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài: “Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động”

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:

- Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mạng di động của khách hàng,

- Những yếu tố tạo nên lòng trung thành của họ.

- Những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự tăng, giảm khách hàng.

- Đề ra những giải pháp khắc phục những hạn chế.

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Thu thập ý kiến của khách hành thông qua Bảng câu hỏi có kết hợp phỏng vấn trực tiếp. Bảng câu hỏi sau khi đã lấy ý kiến sẽ được xử lý trên phần mền SPSS để phân tích và xây dựng phương trình hồi quy về sự ảnh hưởng tác động của các nhân tố.

4. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU:

- Cơ sở lý luận về lòng trung thành của khách hàng

- Tổng quan về thị trường mạng di động hiện nay.

- Phân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng.

- Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng

5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

- Số lượng mẫu: 100 người

- Đối tượng lấy mẫu: những người đang sinh sống trên địa bàn TPHCM và sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấ