LỜI MỞ ĐẦU

Bước sang thế kỷ XXI, thế kỷ của khoa học kỹ thuật, nhất là từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO), đã vàđang tạo ra cho các doanh nghiệp trong nước những cơ hội cũng như thách thức mới. Đặc biệt làđối với các doanh nghiệpkinh doanh dịch vụ viễn thông, ngành dịch vụđược coi là huyết mạch của nền kinh tế. Phát triển dịch vụ viễn thông só tạođiều kiện cho các ngành kinh tế khác phát triển.

Từ những thiết bị thô sơ lạc hậu trong nhưng ngàyđầu, đến nay ngành dịch vụ viễn thông ViệtNamđã có những bước phát triển vượt bậc với hệ thống cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật hiệnđại. Hiện tạiở ViệtNam có tất cả 6 doanh nghiệpđược cấp phép hoạtđộng, khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông. Nổi bật trong sốđó là Tổng công ty viễn thông quõn đội Viettel. Là một cái tên đã trở thành quen thuộc vàđược khách hàng yêu thích. Sự ra đời của Viettel cóý nghĩa làm gia tăng nhanh số lượng thuê bao cũng như tạo ra môi trường cạnh tranh trên thị trường vốn chỉ có sựđộc quyền của Tổng công ty bưu chớnh viễn thông Việt Nam ( VNPT ). Gần 10 triệu thuê bao di độngđạtđược trong 3 năm là một con số mơước với bất cứ mạng di động nào. Năm 2006, Viettel được bình chọn là 1 trong 20 doanh nghiệp viễn thông có tốcđộ phát triển nhanh nhất thế giới. Tháng 4/ 2007 vừa qua Viettel vinh dựđượcĐảng và Nhà Nước phong tặng danh hiệu: “ Anh hùng lao động thời kỳđổi mới ”.

Là một sinh viên chuyên ngành marketing cuối khoá, tôi nhận thấy tại Viettel có một môi trường tốtđể tôi có thể trao dồi những lý thuyếtđãđược học trên giảng đường vàáp dụng chúng vào thực tế. Qua đó tôi sẽ cóđược những kinh nghiệm thực tế quý bỏu, cần thiết và rất hữuích sau khi ra trường. Vì vậy tôi quyếtđịnh chọn chi nhánh 5, thành phố Hà Nội của tổng công ty viễn thông quõn đội (Viettel) làm cơ sở thực tập cuối khoá.