chương 1: tổng quan 1. tính cấp thiết của đề tài trong cơ chế thị trường hiện nay và đặc biệt trong nền kinh tế việt nam đang bùng nổ về sự gia tăng các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực kinh doanh. sự cạnh tranh gay gắt trên thương trường đã và đang đặt ra cho doanh nghiệp nhiều thách thức. khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một loại hàng hoá hay dịch vụ. thực tế đã chứng minh rằng các doanh nghiệp có chiến lược và kế hoạch đầu tư hiệu quả nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thì thường là các doanh nghiệp dành được thị phần lớn trong thương trường với cùng một loại hàng hóa, doanh nghiệp có nhiều loại khách hàng khác nhau. có những người sẵn sàng mua một lượng lớn hàng hóa đó có những người chưa mua nhưng rất có thể...