mục lục chương 1:tổng quan nghiên cứu đề tài.....1 1.1 tính cấp thiết của đề tài.....1 1.2 mục tiêu nghiên cứu của đề tài.....1 1.3 phạm vi nghiên cứu.....2 1.4 các khái niệm và phân định nội dung chất lượng cung cấp dịch vụ internet marketing tại trung tâm phát triển công nghệ thông tin.....2 1.4.1. các khái niệm và thuật ngữ.....2 1.4.1.1.chất lượng.....2 1.4.1.2 dịch vụ.....2 1.4.1.3 tiêu chuẩn .....3 1.4.1.4 doanh nghiệp thương mại.....3 1.4.1.5 e- marketing.....3 1.4.2 các tiêu chí đánh giá chất lượng e-marketing .....3 1.4.3 các lọai sản phẩm dịch vụ e-marketing .....4 1.4.3.1 website .....4 1.4.3. 2 seo, sem.....4 1.4.3.3 email marketing.....5 1.4.3.4 quảng cáo trực tuyến.....5 1.4.3.5 m-marketing ..... 6 1.4.3.6 viral marketing.....6 1.4.3.7 kênh truyền thông xã hội (social media) .....7 1.4.4 đặc trưng chung của các dn thương mại nhỏ và vừa.....7 1.4.5 nhu cầu dịch dịch vụ e-marketing của các dnn&v .....7 chương 2: phương pháp nghiên cứu và...