MỤC LỤC

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU-THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Phần 1: MỞ ĐẦU

Tổng quan về tài liệu và phương pháp nghiên cứu

1) Lý do chọn đề tài

2) Xác định vấn đề nghiên cứu

3) Mục tiêu nghiên cứu

4) Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

5) Tài liệu nghiên cứu

6) Nội dung nghiên cứu

Lời mở đầu

Phần 2: NỘI DUNG

Chương 1: Cơ sở luận về ngân hàng và thương hiệu

I/ Khái niệm về thương hiệu

II/ Tầm quan trọng của thương hiệu

III/ Xác định giá trị thương hiệu

IV/ Định vị thương hiệu

Chiến lược định vị

V/ Thương hiệu ngân hàng

VI/ Các thành tố của thương hiệu

VII/ Những yêu cầu cơ bản của xây dựng thương hiệu ngân hàng

VIII/ Công cụ xây dựng thương hiệu

1) Hoạt động PR

a) Khái niệm

b) Các loại hình PR

c) Các hoạt động PR

2) Hoạt động quảng cáo

Chương 2: Nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu tại ACB trong thời gian qua

I/ Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu

1) Lịch sử hình thành và phát triển

a) Lịch sử hình thành

b) Quyết định thành lập

c) Nhân sự

d) Cơ cấu tổ chức nhân sự

2) Kết quả kinh doanh chủ yếu

a) Lĩnh vực kinh doanh

b) Vị thế

3) Ý nghĩa thương hiệu

4) Sản phẩm,dịch vụ ngân hàng

5) Kết quả phát triển sản phẩm, dịch vụ

6) Trình độ kỹ thuật, công nghệ

7) Nhân lực và trình độ quản trị

8) Mạng lưới chi nhánh

II/ Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu

1) Tổng quan về hệ thống ngân hàng Việt Nam và nhận định thương hiệu:

a.Thương hiệu của các ngân hàng Việt Nam

b.Nhóm các ngân hàng thương mại Quốc doanh

c.Nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần

2) Thương hiệu NH TMCPÁ Châu

3) Những khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu

4) Thương hiệu NH TMCP Á Châu trong thời gian qua

CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

1) Sản phẩm thẻ các loại:

2)Phân phối:

3)Xúc tiến

4)Con người:

HOẠT ĐỘNG PR VÀ QUẢNG CÁO TẠI ACB

1) PR

2) Quảng cáo

KHẢO SÁT THỰC TẾ

1) Đối tượng và phạm vi khảo sát

2) Nội dung khảo sát

3) Kết quả khảo sát và nhận xét

4) Phân tích kết quả

Chương 3: Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu

I/ Chiến lược phát triển ngân hàng TM CP Á Châu trong thời gian tới

1) Căn cứ xây dựng Chiến lược phát triển ngân hàng TM CPÁ Châu

2) Mục tiêu và Chiến lược phát triển ngân hàng TM CPÁ Châu

3) Phân tích SWOT

II/ Nhóm giải pháp xây dựng thương hiệu lên mức trung bình

1) Tạo dựng thương hiệu

2) Quảng bá thương hiệu

3) Xây dựng và quảng bá thương hiệu qua website và internet

III/ Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu mạnh và bền vững

1) Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

2) Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

3) Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

4) Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng

Phần 3: Kết luận

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

Phần 1: MỞ ĐẦU

TỔNG QUAN VỀ TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1) Lí do chọn đề tài

Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tư thích đáng của ngân hàng. Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít ngân hàng còn hiểu chưa đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong xây dựng và bảo vệ thương hiệu. Đó là lý do nhóm chúng em thiết nghĩ viêc xây dựng một thương hiệu của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng hiên nay.Vì vậy nhóm chúng em quyết định chọn đề tài này đề tài này để nghiên cứu mà cụ thể là tại ngân hàng TMCP Á Châu.

2) Xác định vấn đề nghiên cứu

Như đã đề cập ở trên vấn đề nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu và phân tích về hoạt động xây dựng thương hiệu của ngân hàng TMCP Á Châu.Phân tích những mặt tích cực và hạn chế cũng như đưa ra một số kiến nghị và giải pháp để nâng cao việc xây dựng thương hiệu tại ngân hàng ACB.

3) Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu muốn làm rõ những vấn đề sau:

Thứ nhất: Việc xây dựng thương hiệu trong marketing ngân hàng.Nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu trong hoạt động ngân hàng,

Thứ 2: Phân tích đánh giá về hoạt động xây dựng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Á Châu

Thứ 3: Từ việc tìm hiểu, phân tích,đánh giá trên sẽ đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần tạo sức ảnh hưởng và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong ký ứu của khách hàng

4) Phương pháp và phạm vi nghiên cứu

v Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành mục tiêu đề ra, đề tài nghiên cứu sử dụng các phương pháp nghiên cứu: thống kê,phân tích, so sánh, thăm dò, khảo sát thực tế

v Phạm vi nghiên cứu

Không gian: Tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. Tuy nhiên do những hạn chế về thời gian, địa lý và nguồn kinh phí nên nhóm chỉ nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

5) Tài liệu nghiên cứu

v Tài liệu sơ cấp, tài liệu điều tra thực tế:qua việc tìm hiểu phân tích đánh giá nhóm chúng tôi đưa ra những nhận định của bản thân cũng như những tài liệu thu thập được từ việc điều tra khảo sát thực tế.

v Tài liệu thứ cấp: tài liệu nhóm chúng tôi lấy từ những tài liệu có sẳntừ các trang web như:

www.acb.com.vn

www.saga.com.vn

www.sbv.gov.vn

Và tham khảo các sách về marketing ngân hàng như:

Marketing ngân hàng- Ts. Trịnh Quốc Trung

Marketing căn bản- Nguyễn Thị Thanh Huyền

6) Nội dung nghiên cứu

Để làm rõ vấn đề trên đề tài nghiên cứu chia làm ba phần. Phần thứ nhất là phần tổng quan về đề tài nghiên cứu. là chương tổng quát trình bày sơ lược về đề tài nghiên cứu.Phần thứ hai là phần quan trọng nhất của đề tài nghiên cứu.Chương này chia làm ba chương

Chương 1: Cơ sở luận về ngân hàng và thương hiệu: chương trình bày về thương hiệu của ngành ngân hàng về tầm quan trọng, các thành tố và công cụ xây dựng thương hiệu cũng như chiến lược định vị thương hiệu. Chương này là cơ sở luận cho các chương sau

Chương 2:Nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu tại ACB trong thời gian qua. Đây là chương trọng tâm của đề tài.

Chương vẽ lên bức tranh tổng quát về ngân hàng TMCP Á Châu về hoạt động kinh doanh, những thành quả đã đạt được cũng như trình bày một cách chi tiếc về hoạt động xây dựng thương hiệu của ngân hàng ACB trong thời gian qua

Chương 3: Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu.sau khi trình bày về thực trạng xây dựng thương hiệu ACB,căn cứ vào những tài liệu khảo sát thực tế, nhóm chúng tôi đề xuất ra một vài giải pháp nhằm góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu của ACB

Phần cuối cùng là kết luận về đề tà