lời cảm ơn em xin gửi lời biết ơn chân thành tới gs.ts tô ngọc hưng. nhờ sự giúp đỡ và hướng dẫn của thầy em đã có được những kiến thức quý báu về cách thức nghiên cứu vấn đề cũng như nội dung của đề tài, từ đó em có thể hoàn thành tốt khoá luận tốt nghiệp của mình. em cũng xin chân thành cảm ơn tình cảm và sự truyền thụ kiến thức của các thầy cô giáo khoa ngân hàng thương mại, trường học viện ngân hàng trong suốt quá trình em học tập và nghiên cứu. trong thời gian thực tập tại nhct chi nhánh hbt, em đã nhận được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của ban lãnh đạo ngân hàng, đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị phòng quan hệ khách hàng dnvvn. chính sự giúp đỡ đó đã giúp em nắm bắt được những kiến...