chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài 1.1. tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài hội nhập xu thế trở thành xu thế tất yếu của thời đại và đang diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực. trong bối cảnh đó, dịch vụ ngân hàng được coi là lĩnh vực cạnh tranh rất khốc liệt, đặc biệt là khi việt nam thực hiện mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ ngân hàng khiến "vòng" bảo hộ cho các ngân hàng thương mại trong nước không còn. trong giai đoạn hậu wto hiện nay, khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ không chỉ dừng ở lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng cũng là một yếu tố sống còn không kém phần quan trọng....