mục lục danh mục các chữ viết tắt danh mục các bảng, biểu đồ lời mở đầu 1 chương 1: cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với kh cá nhân của ngân hàng thương mại 5 1.1. khái quát về dịch vụ phi tín dụng đối với khcn của nhtm 5 1.1.1. khái niệm 5 1.1.2.đặc điểm 6 1.1.3. phân loại dịch vụ ngân hàng phi tín dụng dành cho khcn 7 1.2. phát triển dịch vụ phi tín dụng của nhtm 13 1.2.1. khái niệm phát triển các dvnhcn phi tín dụng 13 1.2.2. sự cần thiết của việc phát triển dv khcn ptd 14 1.2.3. chỉ tiêu đánh giá sự phát triển các dvnhcn phi tín dụng 17 1.3. các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển các dịch vụ phi tín dụng dành cho khách hàng cá nhân 23 1.3.1. các nhân tố chủ quan 23 1.3.1. các...