mục lục

Trang phụ bìa

Mục lục

Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt

Danh mục các bảng biểu

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

Lời Mở Đầu.........................................................................................................................1

1.Tính cấp thiết của đề tμi....................................................................................................1

2.Mục tiêu của đề tμi............................................................................................................1

3.Đối t−ợng vμ phạm vi nghiên cứu.....................................................................................2

4.Các ph−ơng pháp nghiên cứu............................................................................................2

5.Kết cấu của luận văn.........................................................................................................2

Ch−ơng I: Những nội dung cơ bản về thẻ thanh toán ngân hμng.................................4

1.1. Tổng quan về thẻ ngân hμng ..................................................................................4

1.1.1 Quá trình hình thμnh .......................................................................................4

1.1.2. Lịch sử phát triển thẻ ngân hμng .....................................................................4

1.1.3. Khái niệm thẻ thanh toán ............................................................................... 6

1.1.4 Phân loại thẻ ngân hμng...................................................................................7

1.1.5 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ngân hμng ........................................................10

1.2. Nghiệp vụ phát hμnh thẻ........................................................................................15

1.2.1. Khái niệm ....................................................................................................15

1.2.2. Quy trình phát hμnh thẻ ................................................................................15

1.3. Nghiệp vụ thanh toán thẻ.......................................................................................21

1.3.1 Quy trình chấp nhận thẻ ................................................................................21

2 1.3.2 Quy trình thanh toán.................................................................................... 2

1.4. Các nhân tố ảnh h−ởng đến sự phát triển thẻ thanh toán tại ngân hμng th−ơng mại

.....................................................................................................................................24

1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hμng ...............................................................24

1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về khách hμng..............................................................25

1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về cơ quan chức năng...................................................26

1.4.4. Nhân tố rủi ro ................................................................................................27

Kết luận ........................................................................................................................33

Ch−ơng II : Thực trạng thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam........34

2.1 Nhận định chung về các ngân hμng tại Việt nam có hoạt động thẻ ......................34

2.2. Tổng quan về Incombank......................................................................................35

2.2.1. Giới thiệu chung về Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam.............................35

2.2.2. Quá trình phát triển thẻ thanh toán Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam......38

2.2.3. Mô hình tổ chức kinh doanh thẻ tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam......39

2.3 Thực trạng thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam..........................41

2.3.1. Mô hình sản phẩm -dịch vụ...........................................................................41

2.3.2. Thẻ ghi nợ E-partner.....................................................................................41

2.3.3. Thẻ CashCard................................................................................................55

2.3.4. Thẻ tín dụng ..................................................................................................59

2.3.5 .Công nghệ thẻ .............................................................................................. 64

2.3.6. Công tác Marketing.......................................................................................65

2.4. Đánh giá kết quả đạt đ−ợc trong quá trình triển khai thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam......................................................................................................66

2.4.1. Kết quả đạt đ−ợc .......................................................................................... 66

2.4.2. Những hạn chế vμ nguyên nhân....................................................................70

2.5 .Cơ hội vμ thách thức đối với sự phát triển thẻ thanh toán của Incombank ...........76

2.5.1. Cơ hội ...........................................................................................................76

2.5.2. Thách thức.....................................................................................................79

Kết luận ........................................................................................................................82

Ch−ơng III - Giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam...................................................................................................................................83

3.1. Định h−ớng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam......83

3.2. Giải pháp nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam83

3.2.1. Đẩy mạnh các chính sách Marketing vμ chăm sóc khách hμng .................. 84

3.2.1.1 Chính sách Marketing .......................................................................... 84

3.2.1.1.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing .................................................. 84

3.2.1.1.2 Củng cố chính sách giá: .............................................................. 86

3.2.1.1.3 Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng c−ờng tính năng .....87

3.2.1.1.4 Mở rộng mạng l−ới thanh toán thẻ.............................................. 90

3.2.1.2 Chính sách chăm sóc khách hμng .........................................................92

3.2.2. Hoμn thiện cơ chế động lực; quy trình thẻ thanh toán vμ mô hình tổ chức...93

3.2.3. Nhanh chóng triển khai đề án tái cơ cấu Ngân hμng Công th−ơng Việt Nam thμnh công..........................................................................................................................98

3.2.4. Phát triển vμ nâng cấp hệ thống công nghệ.................................................98

3.2.5. Chú trọng công tác đμo tạo vμ phát triển nguồn nhân lực...........................100

3.2.6. Tăng c−ờng công tác quản trị rủi ro ...........................................................100

3.3. Một số kiến nghị với Chính phủ vμ Ngân hμng Nhμ n−ớc...................................103

3.3.1.Với Chính phủ..............................................................................................103

3.3.2.Với Ngân hμng nhμ n−ớc .............................................................................105

3.3.3. Với Hiệp hội thẻ ..........................................................................................108

Kết luận...........................................................................................................................110

Tμi liệu tham khảo

Luaọ