mục lục danh mục các chữ viết tắt danh mục hình vẽ, bảng biểu, biểu đồ tóm tắt luận văn danh mục các chữ viết tắt 3 danh mục hình vẽ, bảng biểu, biểu đồ 4 lời mở đầu 1 chương 1 4 khung lý thuyết về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 4 1.1. cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 4 1.1.1. định nghĩa về cạnh tranh 4 1.1.2. năng lực cạnh tranh 5 1.2. năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 6 1.2.1. các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của nhtm 6 1.2.2. các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của các nhtm 9 1.2.3. bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngân hàng 14 chương 2 17 thực trạng năng lực cạnh tranh của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh hải phòng 17 2.1....