mục lục danh mục chữ viết tắt. 2 danh mục sơ đồ, bảng, biểu 3 lời mở đầu 4 chương 1: hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. 7 1.1. khái niệm: 7 1.2. vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: 7 1.3. đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. 8 1.4. các hình thức cho vay khách hàng cá nhân của nhtm. 11 1.5 các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. 13 1.6. các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của nhtm. 17 1.6.1. nhân tố chủ quan. 17 1.6.2. nhân tố khách quan. 21 chương 2. thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng bắc á- chi nhánh thái hà. 26 2.1 tổng quan về ngân hàng bắc á- chi nhánh thái hà. 26...