mục lục lời mở đầu 1 chương 1: chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 2 1.1 khái quát về ngân hàng thương mại 2 1.1.1 khái niệm 2 1.1.2 đặc điểm của ngân hàng thương mại 2 1.1.3 các dịch vụ của ngân hàng thương mại 3 1.1.4 hoạt động cơ bản của ngân hàng thương mại 6 1.2 chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 12 1.2.1 hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 12 1.2.2 chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 20 1.3 các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 23 1.3.1 nhóm nhân tố chủ quan 23 1.3.2 nhóm nhân tố khách quan 25 chương 2: thực trạng hiệu quả cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu chi nhánh ba đình...