Đề tài: Hoàn thiện và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard của NHTM cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank).

MỤC LỤC

Lời nói đầu

Chương 1 : Cơ sở lý luận về thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 3

1.1 Những vấn đề chung về thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 3

1.1.1 Hoạt động thanh toán và thẻ thanh toán 3

1.1.1.1 Hoạt động thanh toán 3

1.1.1.2 Thẻ thanh toán 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ 6

1.1.3 Vai trò của thẻ thanh toán 7

1.1.3.1 Đối với người sử dụng thẻ 7

1.1.3.2 Đối với cơ sở chấp nhận thẻ 8

1.1.3.3 Đối với ngân hàng 9

1.1.3.4 Đối với nền kinh tế và xã hội 10

1.1.4 Các loại thẻ thanh toán của ngân hàng thương mại 11

1.1.4.1 Theo đặc tính kĩ thuật 11

1.1.4.2 Theo tiêu thức chủ thể phát hành 11

1.1.4.3 Theo tính chất thanh toán 11

1.1.4.4 Theo hạn mức tín dụng 12

1.1.4.5 Theo phạm vi sử dụng 12

1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại 12

1.2.1 Các chủ thể tham gia 12

1.2.1.1 Ngân hàng phát hành 12

1.2.1.2 Ngân hàng thanh toán 12

1.2.1.3 Chủ thẻ 12

1.2.1.4 Cơ sở chấp nhận thẻ 13

1.2.1.5 Tổ chức thẻ quốc tế 13

1.2.2 Nghiệp vụ phát hành thẻ 13

1.2.3 Nghiệp vụ thanh toán thẻ 14

1.2.4 Rủi ro trong kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại 15

1.2.5 Thẻ thanh toán ở Việt Nam hiện nay 17

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng để phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại 19

1.3.1 Các chỉ tiêu phản ánh hoạt động kinh doanh thẻ 19

1.3.1.1 Số lượng thẻ phát hành 19

1.3.1.2 Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ 19

1.3.1.3 Doanh số thanh toán thẻ 19

1.3.1.4 Thu nhập từ thanh toán thẻ 19

1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 20

1.3.2.1 Nhân tố khách quan 20

1.3.2.3 Nhân tố chủ quan 21

Chương 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (PG Bank) 22

2.1 Một vài nét cơ bản về ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex 22

2.1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex 22

2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex trong những năm gần đây 23

2.1.2.1 Tình hình nguồn vốn 23

2.1.2.2 Tình hình tài sản 28

2.1.2.3 Các hoạt động dịch vụ ngân hàng khác 31

2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard 32

2.2.1 Giới thiệu chung về hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 32

2.2.2 Giới thiệu về thẻ Flexicard 32

2.2.3 Quy trình phát hành và thanh toán thẻ Flexicard 33

2.2.3.1 Quy trình phát hành thẻ 33

2.2.3.2 Quy trình thanh toán thẻ 35

2.2.4 Thực trạng kinh doanh thẻ Flexicard 36

2.2.4.1 Số lượng thẻ phát hành 36

2.2.4.2 Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ 38

2.2.4.3 Thu nhập từ hoạt động sử dụng thẻ 39

2.3 Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ tại PG Bank 40

2.3.1 Những kết quả đạt được 41

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 42

Chương 3 : Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Flexicard 46

3.1 Triển vọng thị trường thẻ tại Việt Nam 46

3.2 Chiến lược kinh doanh thẻ của PG Bank 48

3.2.1 Khó khăn 48

3.2.2 Thuận lợi 51

3.2.3 Chiến lược kinh doanh thẻ của PG Bank 52

3.3 Các giải pháp nhằm mở rộng kinh doanh thẻ Flexicard 52

3.3.1 Hoàn thiện và đơn giản hóa quy trình phát hành 52

3.3.2 Xây dựng một chiến dịch quảng cáo rộng rãi 53

3.3.3 Đưa ra một chi phí sử dụng thẻ hợp lý 54

3.3.4 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên ngân hàng cũng như ở các đơn vị chấp nhận thẻ của PG Bank. 54

3.3.5 Mở rộng mạng lưới của các đơn vị chấp nhận thẻ 55

3.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ Flexicard 56

3.4.1 Với ngân hàng Nhà Nước 56

3.4.1.1 Đưa ra những chiến lược phát triển chung của toàn hệ thống ngân hàng thương mại 56

3.4.1.2 Đưa ra các chính sách khuyến khích việc mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ. 57

3.4.2 Với chính phủ 58

3.4.2.1 Đẩy mạnh công tác đấu tranh phòng chống tội phạm về thẻ thanh toán 58

3.4.2.2 Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định 59

3.4.2.3 Tăng cường đầu tư cho giáo dục 59

3.4.2.4 Tích cực đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng 61

Kết luận 62

Tài liệu tham khảo 6