lời cam đoan tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của cá nhân. những số liệu nêu trong luận văn là trung thực và được sự đồng ý của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam - chi nhánh thành công. hà nội ngày 28 tháng 12 năm 2011 tác giả lê thị ngọc bích lời cảm ơn tôi xin trân trọng cảm ơn ts. đỗ thị kim hoa - cô giáo đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình nghiên cứu. tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô phòng quản lý đào tạo & sau đại học; các thầy cô khoa kinh tế chính trị; ban giám đốc cùng toàn thể đồng nghiệp ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam - chi nhánh thành công đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể hoàn thành luận văn của mình. học viên lê thị ngọc bích mục lục...