Lời mở đầu

Khi nhắc tới hệ thống ngân hàng, chúng ta thường liên tưởng ngay tới một hệ thống những quầy làm việc, những toà nhà cao ốc. Giờ làm việc của ngõn hàng thu bị bú hẹp từ 7-8 giờ sỏng đến 4-5 giờ chiều (Brick and mortar banking). Nhưng đối với khỏch hàng, vốn bận rộn với cụng việc và luôn thiếu thời gian, họ khụng thể nào thoả món với một hệ thống cứng nhắc như vậy. Ngày nay, sự phỏt triển của khoa học kỹ thuật, của cụng nghệ mới như Internet, mạng điện thoại di động, Web TV…đó thỳc đẩy sự xuất hiện của một hàng mới - ngân hàng điện tử (click and mortar banking). Bằng những bước phát triển vượt bậc trong những năm qua, ngân hàng điện tử đó tự khẳng định được vai trò tất yếu của mình đối với hệ thống ngân hàng.

Kể từ khi những ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng đầu tiên ra đời, đến nay, đã thành công cũng như thất bại trên con đường xây dựng một hệ thống ngân hàng điện tử hoàn hảo, phục vụ tốt nhất cho khách hàng, và nú đó khẳng định được xu hướng tất yếu của hệ thống ngõn hàng trong thế kỷ 21 chớnh là phỏt triển hệ thống ngân hàng điện tử. Xu hướng phát triển này đòi hỏi các ngân hàng Việt Nam, hiện cũng đang đứng ngoài cuộc, phải luôn nỗ lực nhằm đi trước, đón đầu, tiếp thu kinh nghiệm để xây dựng một hệ thống hiệu quả và phự hợp cho chính mình. Đặc biệt, trong mụi trường hội nhập và tự do hiện nay, với những cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn nhưng cũng như những cơ hội lớn, thành cụng chắc chắn chỉ đến với những ai đủ bản lĩnh và tự tin, biết nắm bắt thời cơ, tiếp thu kinh nghiệp cũng như có những bước đi vững chắc