MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA DOANH NGHIỆP

1.1. KHÁI NIỆM NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP..............1

1.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP ..................................................................................................2

1.2.1 Số lượng công ty mới tham gia vào ngành....................................................2

1.2.2 Sự có mặt hay thiếu vắng các sản phẩm thay thế.........................................3

1.2.3 Vị thế đàm phán của bên cung ứng..............................................................3

1.2.4 Vị thế đàm phán của bên tiếp nhận..............................................................3

1.2.5 Khả năng tranh đua của các công ty đang cạnh tranh..................................4

1.3. ĐẶC ĐIỂM NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH

NGÂN HÀNG.........................................................................................................4

1.3.1 Thương hiệu nổi tiếng....................................................................................6

1.3.2 Công nghệ ngân hàng....................................................................................6

1.3.3 Sản phẩm, dịch vụ.........................................................................................7

1.3.4 Giá cả.............................................................................................................7

1.3.5 Khả năng của đối thủ cạnh tranh...................................................................8

1.3.6 Chất lượng nguồn nhân lực............................................................................8

1.3.7 Mạng lưới hoạt động......................................................................................8

1.4. KINH NGHIỆM VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP NGÀNH NGÂN HÀNG.......................................................................9

1.4.1 Kinh nghiệm từ các NH nước ngoài..............................................................9

2

1.4.2 Kinh nghiệm từ các NH trong nước.............................................................10

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP

BIÊN HOÀ

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ...................................................................12

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng

Công Thương Khu công nghiệp Biên Hoà.................................................12

2.1.1.1 Quá trình hình thành của Ngân hàng Công Thương Khu công nghiệp Biên Hoà..........................................................................................................12

2.1.1.2 Chức năng hoạt động.............................................................................12

2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức........................................................................................13

2.1.2 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Công Thương

Khu công nghiệp Biên Hoà.........................................................................13

2.1.2.1 Tình hình kinh doanh chung...................................................................13

2.1.2.2 Hoạt động huy động vốn........................................................................14

2.1.2.3 Hoạt động cho vay và đầu tư tín dụng...................................................14

2.1.2.4 Hoạt động thanh toán quốc tế...............................................................15

2.1.2.5 Nghiệp vụ bảo lãnh................................................................................16

2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ.

2.2.1 Môi trường hoạt động của ngành ngân hàng trên địa bàn tỉnh

Đồng Nai......................................................................................................16

2.2.1.1 Hệ thống các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai...................16

2.2.1.2 Thực trạng cạnh tranh của các ngân hàng trên địa bàn

tỉnh Đồng Nai...............................................................................................17

2.2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng

Công Thương Khu công nghiệp Biên Hoà.................................................20

2.2.2.1 Thương hiệu...........................................................................................20

2.2.2.2 Công nghệ ngân hàng............................................................................21

2.2.2.3 Sản phẩm, dịch vụ..................................................................................21

2.2.2.4 Giá cả.....................................................................................................22

2.2.2.5 Khả năng của đối thủ cạnh tranh...........................................................22

2.2.2.6 Chất lượng nguồn nhân lực....................................................................25

2.2.2.7 Mạng lưới hoạt động..............................................................................26

2.2.3 Xác định vị thế của Ngân hàng Công Thương Khu công nghiệp

Biên Hoà trên địa bàn tỉnh Đồng Nai...........................................................26

2.3 ĐÁNH GIÁ CÁC ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA

NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ.

2.3.1 Điểm mạnh...................................................................................................27

2.3.1.1 Chiến lược tiếp thị, tạo dựng và phát triển ngân hàng..........................27

2.3.1.2 Các nghiệp vụ tạo lợi thế cạnh tranh.....................................................28

2.3.1.3 Nguồn nhân lực......................................................................................30

2.3.2 Điểm yếu.......................................................................................................30

2.3.2.1 Hạn chế do luật điều chỉnh....................................................................30

2.3.2.2 Hạn chế về vốn.....................................................................................31

2.3.2.3 Hạn chế do tuân thủ theo quy trình của Ngân hàng

Công Thương Việt Nam.......................................................................32

2.3.2.4 Hoạt động marketing ngân hàng chưa được quan tâm đúng mức.........32

2.3.2.5 Không đi đầu trong việc áp dụng công nghệ ngân hàng hiện đại........32

2.3.2.6 Chưa có bộ phận nghiên cứu và phát triển............................................33

2.3.2.7 Vấn đề quản lý và kiểm soát tín dụng chưa triệt để.............................33

2.3.2.8 Chủng loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa đa dạng.......................34

4

2.3.2.9 Hẫng hụt cán bộ do chưa có chế độ đãi ngộ nhân tài thích đáng..........34

2.3.2.10 Chưa xây dựng được thương hiệu........................................................35

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC

CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ ĐẾN NĂM 2010.

3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG

KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN HOÀ ĐẾN NĂM 2010. .....................................36

3.1.1 Định hướng phát triển của hệ thống Ngân hàng Công Thương

Việt Nam đến năm 2010..............................................................................36

3.1.2. Mục tiêu phát triển của Ngân hàng Công Thương

Khu công nghiệp Biên Hoà đến năm 2010..................................................36

3.2. QUAN ĐIỂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP..........................................................37

3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG KHU CÔNG NGHIỆP BIÊN

HOÀ ĐẾN NĂM 2010...........................................................................................38

3.3.1 Nhóm các giải pháp phát huy điểm mạnh.................................................38

3.3.1.1 Giải pháp 1: Tăng cường quảng cáo khuyến mãi để xây dựng và

quảng bá thương hiệu..............................................................................38

3.3.1.2 Giải pháp 2: Xây dựng chiến lược khách hàng.....................................39

3.3.1.3 Giải pháp 3: Phát triển nguồn nhân lực................................................42

3.3.1.4 Giải pháp 4: Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng.........................43

3.3.2 Nhóm các giải pháp khắc phục điểm yếu..................................................44

3.3.2.1 Giải pháp 1: Quản lý và kiểm soát rủi ro tín dụng...............................44

3.3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động các

dịch vụ ngân hàng..................................................................................45

3.3.2.3 Giải pháp 3: Phát động nhiều phong trào thi đua, thi tay nghề............48

3.3.2.4 Giải pháp 4: Có chế độ khuyến khích, đãi ngộ nhân viên

có năng lực..............................................................................................49

3.3.2.5 Giải pháp 5: Xây dựng phong cách văn hoá trong kinh doanh.............51

3.3.3 Nhóm các giải pháp tận dụng cơ hội..........................................................52

3.3.3.1 Giải pháp 1: Hội nhập kinh doanh quốc tế...........................................52

3.3.3.2 Giải pháp 2: Ứng dụng và phát triển có hiệu quả công nghệ

ngân hàng..............................................................................................53

3.4. KIẾN NGHỊ............................................................................................................53

3.4.1 Đối với Nhà nước......................................................................................53

3.4.2 Đối với Ngân hàng Công Thương Việt Nam............................................56

KẾT LUẬN.....................................................................................................60

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Biểu phí của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Phụ lục 2: Bảng so sánh phí dịch vụ.

Phụ lục 3: Báo cáo của Ngân hàng Nhà nước năm 2002, 2003, 2004.

TÀI LIỆU THAM KHẢ