mục lục danh mục các chữ viết tắt danh mục bảng và sơ đồ lời cảm ơn lời mở đầu 1 chương 1: lý luận chung về hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 4 1.1 khái quát về hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại 4 1.1.1 khái niệm tín dụng ngân hàng 4 1.1.2 phân loại tín dụng ngân hàng 4 1.1.3 vai trò của hoạt động tín dụng 5 1.2 hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại 6 1.2.1 khái niệm cho vay tiêu dùng 6 1.2.2 vai trò của cho vay tiêu dùng 6 1.2.3 đặc điểm của cho vay tiêu dùng 8 1.2.4 đối tượng cho vay tiêu dùng 10 1.2.5 phân loại cho vay tiêu dùng 10 1.2.6 một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng 14 1.3 các nhân tố ảnh hưởng tới cho vay tiêu dùng 15 1.3.1...