mục lục lời mở đầu 1 chương 1 cơ sở lý luận về chất lượng cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại 3 1.1. hoạt động cho vay tiêu dùng tại các ngân hàng thương mại 3 1.1.1. cơ sở hình thành và sự phát triển của hoạt động cho vay tiêu dùng 3 1.1.2. khái niệm và đặc điểm của cho vay tiêu dùng 4 1.1.3. vai trò của cho vay tiêu dùng đối với các ngân hàng thương mại 9 1.1.4. phân loại cho vay tiêu dùng 12 1.2. chất lượng cho vay tiêu dùng của các ngân hàng thương mại 16 1.2.1. quan điểm về chất lượng cho vay tiêu dùng 16 1.2.2. sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng 19 1.2.3. các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay tiêu dùng: 20 1.2.4. các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng của...