lời mở đầu 1. tính cấp thiết của đề tài trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại, cho vay tiêu dùng là một trong những hoạt động quan trọng, mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng, nhưng đây cũng là mảng hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro. do đó, việc phát triển hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng, đảm bảo tính ổn định và bền vững cho sự phát triển của ngân hàng luôn là vấn đề được đặt lên hàng đầu trong hoạt động của mọi ngân hàng thương mại. những năm gần đây là một khoảng thời gian ghi lại nhiều sự kiện đáng nhớ của ngành ngân hàng nói riêng và toàn cảnh kinh tế của việt nam nói chung. chính vì thế để nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh, chủ động tham gia hội nhập nền kinh tế quốc tế, các ngân hàng thương mại trong đó...