lời mở đầu 1 tính cấp thiết của đề tài sau 4 năm việt nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới (wto), số lượng ngân hàng ở việt nam ngày càng nhiều, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng càng trở nên gay gắt. trước những thách thức cũng như cơ hội về sự phát triển của nền kinh tế, mỗi ngân hàng đều định hướng cho mình một chiến lược phát triển nhằm không ngừng củng cố và chiếm lĩnh thị trường. một trong những chiến lược trọng tâm của các nhtm việt nam hiện nay là phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ trong đó có chú trọng đến lĩnh vực cho vay tiêu dùng. các chuyên gia tài chính ngân hàng cho rằng tín dụng tiêu dùng từ lâu được coi là một phần quan trọng của ngân hàng bán lẻ (phần quan trọng nhất). thậm chí có ý kiến cho rằng tín dụng...