Thị trường tài chính trong những năm gần đây chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của những sản phẩm dịch vụ liên quan đến chứng khoán, không chỉ dồi dào về số lượng, phong phú về chủng loại mà còn tinh tế trong từng chức năng. Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn khi có hàng trăm công ty chứng khoán sẵn sàng cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của họ 24/24h. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn dành cho các nhà hoạch định chính sách ở các công ty chứng khoán khi phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ cùng cung cấp dịch vụ tương tự như mình: “ Làm thế nào để thu hút và giữ chân khách hàng ? “

Vai trò của khách hàng lúc này trở lên rất quan trọng. Chăm sóc khách hàng có chất lượng cao là một cơ hội cho các công ty chứng khoán xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Khách hàng thường coi chăm sóc khách hàng là một tiêu chuẩn quan trọng khi quyết định lựa chọn công ty nào trong tất cả các công ty chứng khoán đang hoạt động trên thị trường. Chính vì vậy mà công tác chăm sóc khách hàng trở lên rất cần thiết đối với bất cứ công ty chứng khoán nào.

Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề cùng với cùng với mối quan tâm của riêng em, trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần chứng khoán Sài Gòn, em đã tìm hiểu và nghiên cứu về chính sác khách hàng tại công ty, các hoạt động chăm sóc khách hàng, kết hợp với những kiến thức về chất lượng dịch vụ, em đã chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty chứng khoán Sài Gòn” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình

Kết cấu đề tài:

Chương 1 : Giơí thiệu chung về công ty chứng khoán Sài Gòn SSI

Chương 2 : Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty chứng khoán Sài Gòn SSI

Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty chứng khoán Sài Gòn SSI