Quan hệ công chúng

Chương 1: Tổng quan PR

Tổng quan

Nguồn góc sâu xa:

Văn minh cổ đại: Ai Cập, Hi Lạp, La Mã

Thuật ngữ:

Xuất hiện lần đầu tiên ở Mĩ (1807): ghép từ Public và Relations

Tuyên ngôn độc lập Mĩ

Thường nhầm lẫn với:

Thông tin trên báo chí (Publicity)

Quan hệ truyền thông (Media relations)

Tuyên truyền (Propaganda)

Quảng cáo và tiếp thị (Advertising and marketing)

Các định nghĩa về PR

First World Assembly (1978):

nghệ thuật và khoa học xã hội nghiên cứu các khuynh hướng và dự đoán những kết quả,

tư vấn cho lãnh đạo của tổ chức,

thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch

==> nhằm phục vụ cho quyền lợi của cả tổ chức và công chúng

Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR):

nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục

thiết lập và duy trì sự tín nhiệm/hiểu biết lẫn nhau

giữa một tổ chức và công chúng

Công chúng: là các nhóm người, kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có liên hệ

Kết luận

Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng

Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi

Công cụ chính là các hoạt động truyền thông

Nền tảng là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhau

5 nguyên tắc

Truyền thông trung thực để tạo uy tín

Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm

Hành động công bằng để được tôn trọng

Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ

Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội

Nguồn: Melvin Sharpe

Vai trò của PR

Quảng bá

Khắc phục sự hiểu lầm của công chúng

Thu hút và giữ chân những người tài trong doanh nghiệp

Tạo ra cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng

PR xây dựng và duy trì thương hiệu cho các tổ chức doanh nghiệp

Lĩnh vực hoạt động chính

Tư vấn (Consultancy)

Công ty chuyên về PR (Agency)

Công ty (Corporate)

Cơ quan công quyền (Government)

Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit)

Tổ chức khác:

giáo dục

giải trí

thể thao

du lịch

Những hoạt động của PR

Quan hệ truyền thông

Truyền thông nội bộ

Quan hệ cộng đồng

Quan hệ tài chính/nhà đầu tư

Quan hệ với cơ quan công quyền

Quản lí khủng hoảng

Sự kiện và tài trợ

Các hoạt động phi thương mại

trực tiếp với khách hàng

Vai trò PR trong Marketing-mix

PR là P thứ 5 trong chiến lược marketing, biểu thị cho sự cảm nhận của khách hàng về SP/công ty

Người tiêu dùng thích giao dịch với những công ty mà họ đánh giá cao và có những cảm nhận tốt

PR tạo ra những môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động tiếp thị thành công dễ dàng hơ