LỜI MỞ ĐÂU

1.      Tính cấp thiết của đề tài

Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với NHTM, khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn là những đối tượng cung cấp vốn cho hoạt động của một ngân hàng. Do vậy, bên cạnh việc xây dựng các chiến lược kinh doanh, các NHTM luôn chú trọng công tác thu hút khách hàng thông qua chiến lược khách hàng của mình, đặc biệt trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt thì chiến lược khách hàng luôn được chú trọng, được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của ngân hàng.

Hiện nay,trước sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của người dân được cải thiện, nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc tìm kiếm một ngân hàng đáp ứng nhu cầu của mình. Cùng với nú là cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt trong việc giữ chân khách hàng của mình, cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Do đó, yêu cầu đặt ra cho các NHTM là mỗi ngân hàng cần phải có một chiến lược phát triển khách hàng thật hiệu quả. Tuy nhiên, đây lại là điều mà nhiều ngân hàng hiện nay chưa làm được hay làm chưa hiệu quả.

Chiến lược khách hàng đối với NHTM trong nền kinh tế thị trường là rất quan trọng và đã được nghiên cứu nhiều trong các đề tài, tuy vậy nú không phải là vấn đề đã cũ, đã được hoàn thiện mà còn cần phải xây dựng thêm cho thích hợp với thời kỳ kinh doanh, từng ngân hàng cụ thể. Xuất phát từ những lý do trên và những nghiên cứu cơ sở thực tập của ngân hàng Á Châu (ACB), cùng với sự giúp đỡ của thầy giỏo hướng dẫn, TS. Vũ Minh Đức và các anh chị trong phòng marketing, ngân hàng Á Châu, tôi đã chọn đề tài: “Thực trạng và cỏc giải phỏp marketing nhằm phỏt triển khỏch hàng cỏ nhừn của ngừn hàng Á Chừu (ACB)” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.

2.      Mục tiờu nghiờn cứu của đề tài

- Đánh giá hiệu quả, tình hình hoạt động phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng Á Châu.

- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng Á Châu. Từ đó làm bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại khác

3.Đối tượng và phạm vi nghiờn cứu