Những tiến bộ vĩ đại của công nghệ thông tin và truyền thông trong thời gian vừa qua đã đưa nền kinh tế toàn cầu tiến lên một tầm cao mới với sự cạnh tranh gay gắt hơn bao giờ hết. Điều này đặc biệt rõ nét đối với ngành ngân hàng, một trong những ngành kinh doanh được đánh giá là nhạy cảm và cạnh tranh bậc nhất trên toàn cầu.

Với hệ thống thông tin có thể dễ dàng truy nhập bất cứ lúc nào, khách hàng càng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc mua bán hàng hóa, dịch vụ, đồng thời, yêu cầu của khách hàng cũng cao hơn trước kia rất nhiều. Họ mong muốn các dịch vụ thẻ ngân hàng đó được đáp ứng một cách thuận lợi và nhanh chóng. Chính vì vậy, các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng ngày nay đều nhằm hướng tới mục tiêu: cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt nhất cho khách hàng trên nền tảng công nghệ tích hợp hiện đại ngày nay.

Thị trường thẻ của DongA-Bank còn khá mới mẻ đối với đại bộ phận dân chúng vì đây là một dịch vụ mới, các chiến lược marketing về sản phẩm thẻ của DongA-Bank chưa được gây được sự thu hút của khách hàng. Hơn nữa các đối thủ cạnh tranh liên tục thực hiện các chương trình marketing thu hút khách hàng. Và nắm bắt được tình hình hoạt động của thị trường thẻ Chi nhánh từ đó tìm ra một số giải pháp để Chi nhánh phát triển khách hàng hơn nữa.

Kết cấu chuyên đề:

chương 1: tổng quan nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng TMCP Đông Á – CN Hà Nội

chương 2: phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng của hoạt động marketing nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng TMCP Đông Á – CN Hà Nội

chương 3: các kết luận và đề xuất nhằm phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng TMCP Đông Á – CN Hà Nội