Giao tiếp khuyếch trương là một công việc không thể thiếu được đối với bất kỳ một ngành sản xuất kinh doanh nào vì nếu không có nó thì khách hàng sẽ không biết đến sản phẩm của mình và như vậy cố gắng trong sản xuất sẽ là vô ích. Đối với ngành Du lịch thì giao tiếp càng trở nên quan trọng vì người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm của công ty thông qua uy tín, hình ảnh của công ty đó. Do đó mà bằng mọi cách như quảng cáo, kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp ,... công ty phải tạo được uy tín và sự biết đến công ty đối với khách hàng, gợi mở nhu cầu du lịch của khách hàng.

Hoạt động giao tiếp trong dịch vụ của công ty cũng đã được quan tâm nhưng chưa được đầu tư, chú trọng thích đáng, chủ yếu mới được diễn ra dưới các hình thức sau:

*Về hoạt động quảng cáo:

Hoạt động quảng cáo tại các công ty hiện nay chủ yếu được đưa ra dưới các thông điệp quảng cáo. Mục đích của thông điệp quảng cáo là tạo nên một bức tranh bằng lời cho sản phẩm nhằm gây ấn tượng và kích thích sự tò mò cho người xem. Người quảng cáo phải tìm mọi cách làm cho từ sự lôi cuốn thích thú khi xem thông điệp quảng cáo phải phát sinh nhu cầu muốn đi tham quan, du lịch để thoả mãn sự tò mò đó. Không chỉ bằng hình ảnh và màu sắc, thông điệp còn cần phải có tính chân thực thì mới đạt hiệu quả cao. Ngôn ngữ của thông điệp cũng phần nào hình tượng hoá sản phẩm cho người đọc. Nó chắp cánh cho những suy nghĩ của người đọc, làm cho tư duy của họ bay bổng cùng với thiên nhiên. Tuy nhiên, không phải vì thế mà các thông điệp được phép mất đi tính chân thực của nó. Hầu hết các thông điệp đều mắc phải một sai lầm nghiêm trọng, vi phạm nguyên tắc quảng cáo trong dịch vụ. Đó là bởi vì lĩnh vực dịch vụ là một lĩnh vực sản xuất hàng hoá phi hiện hữu, trong đó cả người cung ứng lẫn người tiêu dùng đều phải tham gia vào quá trình tạo thành chúng nên người tiêu dùng sẽ khó mà cảm nhận được giá trị của dịch vụ nếu không trực tiếp tiêu dùng nó, người quảng cáo lạm dụng điều này và phóng đại các dịch vụ cung cấp của công ty. Vậy nên trong quảng cáo, để đạt được hiệu quả, nhà sản xuất dịch vụ phải bằng mọi cách lột tả được giá trị của dịch vụ thông qua các đầu mối vật chất hữu hình của nó. Đối với dịch vụ du lịch, các đầu mối vật chất hữu hình bao gồm những thứ như: chất lượng phương tiện vận chuyển (máy lạnh, thiết bị nghe nhìn trên xe...), chất lượng của địa điểm thăm quan (phong cảnh đẹp, an toàn, lòng hiếu khách của nhân dân địa phương...), chất lượng của cơ sở lưu trú (khách sạn đẹp, phòng điều hoà, có TiVi, radio, điện thoại...). Thông điệp nêu trên mặc dù có hình ảnh và màu sắc rất gây ấn tượng cho người đọc, song những gì mà thông điệp đó thể hiện thì lại hoàn toàn sai lệch về mặt ý nghĩa, khiến cho truyền thông không đem lại hiệu quả.