[FONT="][URL="/#_Toc534632796"]Lời mở đầu. 1[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632797"]Chương 1: Những khái niệm chung về Marketing, Marketing du lịch, kinh doanh lữ hành và chính sách xúc tiến hỗn hợp. 5[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632798"]1. Các khái niệm cơ bản. 5[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632799"]1.1. Khái niệm về marketing và marketing du lịch. 5[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632800"]1.1.1. Khái niệm về Marketing, quản trị Marketing. 5[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632801"]1.1.2. Khái niệm về Marketing du lịch. 6[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632802"]1.2. Khái niệm lữ hành và kinh doanh lữ hành. 8[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632803"]1.3. Khái niệm về xúc tiến du lịch và chính sách xúc tiến hỗn hợp. 8[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632804"]1.3.1. Các bước cơ bản của hoạt động xúc tiến. 10[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632805"]1.3.1.1. Xây dựng chương trình xúc tiến. 10[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632806"]1.3.1.2. Đánh giá kết quả thực hiện chương trình xúc tiến. 17[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632807"]1.3.2. Các công cụ xúc tiến. 20[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632808"]1.3.2.1. Cơ sở lựa chọn công cụ xúc tiến và hỗn hợp xúc tiến. 20[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632809"]1.3.2.2. Các công cụ xúc tiến. 23[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632810"]Chương 2: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp trong[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632811"]hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. 30[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632812"]2.1. Khái quát về công ty cổ phần Du lịch và Thương mại Bắc Thăng Long 30[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632813"]2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển. 30[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632814"]2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy. 31[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632815"]2.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và bộ phận lữ hành. 33[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632816"]2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của hoạt động kinh doanh lữ hành. 34[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632817"]2.1.3.1. Thị trường khách. 34[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632818"]2.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh. 37[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632819"]2.2. Chính sách xúc tiến nói chung. 38[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632820"]2.3. Các phương thức xúc tiến. 39[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632823"]2.3.1. Chính sách quảng cáo. 40[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632824"]2.3.2. Chính sách quan hệ công chúng. 45[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632825"]2.3.3. Chính sách Marketing trực tiếp. 46[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632826"]2.3.4. Chính sách truyền thông qua Internet 47[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632827"]2.3.5. Chính sách bán hàng trực tiếp. 48[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632828"]2.3.6. Chính sách xúc tiến bán. 50[FONT="]

[FONT="]Chương 3: Các kiến nghị nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty cổ phần du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 54

[FONT="][URL="/#_Toc534632829"]3.1. Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành và tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội 52[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632830"]3.1.1. Xu thế hoạt động kinh doanh lữ hành. 52[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632831"]3.1.2. Tình hình cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành tại Hà Nội 52[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632832"]3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trong thời gian tới 52[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632833"]3.2.1. Mục tiêu. 53[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632834"]3.2.2. Phương hướng. 53[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632835"]3.3. Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần Du lịch và thương mại Bắc Thăng Long 54[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632836"]3.3.1. Những kiến nghị chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp. 54[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632837"]3.3.1.1. Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ quản lý và nhân viên Marketing. 54[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632838"]3.3.1.2. Hoàn thiện quá trình xây dựng chính sách xúc tiến hỗn hợp và tính hiệu quả, hợp lý của chính sách 54[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632839"]3.3.1.3. Nâng cao năng lực quản lý hoạt động chính sách xúc tiến. 57[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632840"]3.3.2. Những kiến nghị theo từng phương tiện xúc tiến hỗn hợp. 57[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632841"]3.3.2.1. Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng và hoàn thiện chính sách với đội ngũ cộng tác viên 57[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632842"]3.3.2.2. Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo 58[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632843"]3.3.2.3. Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng. 59[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632844"]3.3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp 61[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632845"]3.3.2.5. Xây dựng chiến lược dài hạn và tập trung phát triển mạnh hoạt động xúc tiến qua mạng internet 62[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632846"]3.3.2.6. Hoàn thiện chính sách khuyến mại và khuyến mãi 63[FONT="]

[FONT="][URL="/#_Toc534632847"]Kết luận 6