Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đó mang lại những thỏch thức và cơ hội mới. Chúng ta đang sống trong một thế giới với những biến động không ngừng. Nên kinh tế thị trường ngày càng phát triểnlên trỡnh độ, sản phẩm dịch vụ ngày càng dồi dào và cạnh tranh gay gắt hơn, quyết liệt hơn.

Ngày nay hầu hết trong cỏc lĩnh vực kinh doanh vai trũ quản lý luụn được coi trọng và đánh giá đúng mức. Trong kinh doanh thỡ khỏch hàng là lý do, là mục tiờu…, để doanh nghiệp phục vụ cung cấp dịch vụ, sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ thành công khi có được khách hàng và chiếm được lũng tin của khỏch hàng. Vỡ vậy quản lý khỏch hàng và mở rộng quan hệ khỏch hàng là mục đích, là mong muốn đạt được của các doanh nghiệp nói chung.

Song trên mỗi lĩnh vực kinh doanh lại có những đặc thù riêng. Trên thị trường chứng khoán là một thị trường cũn nhiều mới mẻ tại Việt Nam song kinh doanh trờn thị trường chứng khoán ngày càng trở lên gay gắt và đũi hỏi sự truyờn nghiệp cao hơn.

Mặc dự là lĩnh vực kinh doanh mới song cỏc Cụng ty kinh doan chứng khoỏn khụng ngừng mọc ra và cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Các Công ty chứng khoán không ngừng cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng, tiện ích ngày càng chất lượng hơn như dịch vụ tư vấn, phân tích, môi giới,dịc vụ mua bán,sát nhập công ty,thị trường vộn,thị trường nợ, quản lý tài sản….Trong đó thỡ cạnh tranh với nhau chủ yếu,bằng dịch vụ mụi giới chứng khoỏn, bởi đây cũng là dịch vụ mang lại doanh thu chủ yếu cho các công ty.

Năm 2008 là một năm đầy sóng gió với thị trường chứng khoán, trước tỡnh hỡnh tài chớnh thế giới khủng khoảng, kinh tế suy thoái, thị trường chứng khoán cũng chao đảo theo. Các Công ty chứng khoán đó và đang mất dần các nhà đầu tư. Trước tỡnh hỡnh đó các Công ty chứng khoán ngày càng nỗ lực hoạt động, cạnh tranh nhau mạnh mẽ hơn nhất là trong lĩnh vực mụi giới chứng khoỏn nhằm tận dụng cỏch tốt nhất mọi lợi thế của mỡnh để thúc đẩy khả năng thu hút khách đến gioa dịch chứng khoán.

Xuất phỏt từ tỡnh hỡnh thực tiễn cựng với quỏ trỡnh thực tập tại Cụng ty chứng khoỏn Sài Gũn (SSI) chi nhỏnh 25 Trần Bỡnh Trọng đó giỳp em mạnh dạn chọn đề tài: "Quản lý khỏch hàng và mở rộng quan hệ khỏch hàng của chi nhỏnh 25 Trần Bỡnh Trọng của Cụng chứng khoỏn Sài Gũn". Vỡ tại chi nhỏnh 25 Trần Bỡnh Trọng doanh thu chủ yếu mà Cụng ty thu được là từ dịch vụ môi giới chứng khoán. Do đó trong khuôn khổ của chuyên đề tốt nghiệp đề tài này được xem xét trên góc độ môi giới chứng khoán.