MỤC LỤC

[URL="/#_Toc262643297"]TÓM LƯỢC i

[URL="/#_Toc262643299"]LỜI CẢM ƠN iii

[URL="/#_Toc262643302"]MỤC LỤC iv

[URL="/#_Toc262643303"]DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

[URL="/#_Toc262643304"]DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ viii

[URL="/#_Toc262643305"]DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix

[URL="/#_Toc262643306"]CHƯƠNG I : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

[URL="/#_Toc262643307"]1.1. Tính cấp thiết của đề tài1

[URL="/#_Toc262643308"]1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài3

[URL="/#_Toc262643309"]1.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài3

[URL="/#_Toc262643310"]1.4. Phạm vi nghiên cứu đề tài3

[URL="/#_Toc262643311"]1.4.1. Đối tượng nghiên cứu. 3

[URL="/#_Toc262643312"]1.4.2. Phạm vi nghiên cứu. 3

[URL="/#_Toc262643313"]1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp. 4

[URL="/#_Toc262643314"]CHƯƠNG II : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP. 5

[URL="/#_Toc262643315"]2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài5

[URL="/#_Toc262643316"]2.1.1. Khái niệm Kinh doanh điện tử:5

[URL="/#_Toc262643317"]2.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử. 5

[URL="/#_Toc262643318"]2.1.3. Khái niệm Marketing truyền thống. 5

[URL="/#_Toc262643319"]2.1.4. Khái niệm Marketing điện tử. 6

[URL="/#_Toc262643320"]2.1.5. Khái niệm Xúc tiến thương mại điện tử. 6

[URL="/#_Toc262643321"]2.1.6. Khái niệm Marketing điện tử trực tiếp. 6

[URL="/#_Toc262643322"]2.2. Một số lý thuyết về hoạch định kế hoạch Marketing điện tử và Marketing điện tử trực tiếp.7

[URL="/#_Toc262643323"]2.2.1. Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử. 7

[URL="/#_Toc262643324"]2.2.2. Mô hình AIDA 7

[URL="/#_Toc262643325"]2.2.3. Tổng quan về Marketing điện tử trực tiếp. 9

[URL="/#_Toc262643326"]2.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể của những công trình trước. 10

[URL="/#_Toc262643327"]2.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về hoạch định Marketing thương mại điện tử và Marketing điện tử trực tiếp. 12

[URL="/#_Toc262643328"]2.4.1. Phân tích các căn cứ xúc tiến thương mại điện tử của doanh nghiệp. 12

[URL="/#_Toc262643329"]2.4.2. Mục tiêu và ngân sách cho kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. 12

[URL="/#_Toc262643330"]2.4.3. Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp. 13

[URL="/#_Toc262643331"]2.4.4. Chương trình Marketing điện tử trực tiếp. 14

[URL="/#_Toc262643332"]2.4.5. Phát triển các nguồn lực phục vụ cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của doanh nghiệp17

[URL="/#_Toc262643333"]2.4.6. Theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. 18

[URL="/#_Toc262643334"]CHƯƠNG III : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES. 19

[URL="/#_Toc262643335"]3.1. Phương pháp nghiên cứu vấn đề. 19

[URL="/#_Toc262643336"]3.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu. 19

[URL="/#_Toc262643337"]3.1.2. Những thuận lợi và khó khăn trong việc thu thập dữ liệu. 20

[URL="/#_Toc262643338"]3.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu. 21

[URL="/#_Toc262643339"]3.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA 21

[URL="/#_Toc262643340"]3.2.1. Tổng quan tình hình hoạt động của VNA 21

[URL="/#_Toc262643341"]3.2.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA23

[URL="/#_Toc262643342"]3.3. Kết quả điều tra, phỏng vấn và thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA29

[URL="/#_Toc262643343"]3.3.1. Tổng hợp các kết quả nghiên cứu. 29

[URL="/#_Toc262643344"]3.3.2. Đánh giá thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 33

[URL="/#_Toc262643345"]CHƯƠNG IV : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES40

[URL="/#_Toc262643346"]4.1. Kết luận và những vấn đề phát hiện qua nghiên cứu thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Vietnam Airlines. 40

[URL="/#_Toc262643347"]4.1.1. Những kết quả đạt được. 40

[URL="/#_Toc262643348"]4.1.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA41

[URL="/#_Toc262643349"]4.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 42

[URL="/#_Toc262643350"]4.1.4. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo. 43

[URL="/#_Toc262643351"]4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu. 44

[URL="/#_Toc262643352"]4.2.1. Dự báo về hoạt động của VNA trong thời gian tới44

[URL="/#_Toc262643353"]4.2.2. Dự báo tình hình môi trường xúc tiến TMĐT chung trong thời gian tới45

[URL="/#_Toc262643354"]4.2.3. Quan điểm về phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA trong thời gian tới45

[URL="/#_Toc262643355"]4.3. Một số giải pháp đề xuất và kiến nghị đối với vấn đề nghiên cứu. 47

[URL="/#_Toc262643356"]4.3.1. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA47

[URL="/#_Toc262643357"]4.3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước. 55

[URL="/#_Toc262643359"]TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

[URL="/#_Toc262643363"]PHỤ LỤC 5