Trong nền kinh tế thị trường hội nhập WTO hiện nay, viêc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm là một nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một DN sản xuất hay một DN kinh doanh trong lĩnh vực thương mại dịch vụ và nó là nhân tố quyết định đến sự phát triển của một quốc gia. Đối với DN sản xuất thì họ cần phải làm sao để sản xuất ra sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng hay nói cách khác là sản xuất cái mà xã hội cần. Còn đối với DN kinh doanh trong lĩnh vực thương mai và dịch vụ thì sứ mệnh của họ là cụ thể hoá tiêu dùng đến với người tiêu dùng và là “bà mối” kết nối gắn kết sản xuất với tiêu dùng, hướng dẫn sản xuất định hướng sản xuất sản phẩm cho nhà sản xuất. Đối với sản xuất nhân tố có thể nói quan trọng là công tác tạo nguồn nguyên vật liệu, bố trí tổ chức sản xuất, trong khi đó nhân tố quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại trong thời kì cạnh tranh gay gắt hiện nay là tiêu thụ hàng hóa một cách tối đa nhất để vốn có khả năng quay nhiều vòng trong 1 chu kì kinh doanh và nó là một nhân tố quan trọng quyết định hiệu quả tổ chức kinh doanh.

Việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đã tạo điều kiện và rất nhiều cơ hội làm ăn cho các Doanh nghiệp Việt Nam giúp họ có thể mở rộng thị trường, sản xuất kinh doanh không chi bó hẹp ở khu vực mà được mở rộng ra toàn thế giới do được hưởng các lợi ích và ưu đãi từ tổ chức. Song song với việc tạo cơ hội làm ăn mới cho các DN Việt Nam thì WTO cũng tạo không ít thách thức khi mà nhiều chính sách bảo hộ sản xuất và kinh doanh trong nước không còn nữa mà thay vào đó là việc dần rỡ bỏ và sẽ là một thách thức thực sự đối với các DN Việt Nam. Và đăc biệt vào tháng 1/1/2009 theo lộ trình cam kết các siêu thị 100% vốn nước ngoài được hoạt động tại Việt Nam, đó quả thực là một thách thức và sức ép rất lớn đối với các siêu thị của Việt Nam. Do vậy muốn cạnh tranh được thì các siêu thị cần phải xây dựng cho mình một hệ thống vũ khí cạnh tranh để có thể cạnh tranh đươc ngay trên “sân nhà” và một trong những vũ khí rất lợi hại mà các DN Việt Nam thường chưa quan tâm hoặc quan tâm chưa đúng mức đó là cung ứng và phát triển “Dịch vụ khách hàng”. Một hoạt động không thể thiếu trong bất kì loại hình kinh doanh nào và bất kì DN nào.

Tuy nhiên, để tiếp tục mở rộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường ngày càng diễn ra gay gắt và quyết liệt, việc thu hút khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đang đặt ra cho Công ty không ít những vấn đề cần phải giải quyết trong việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ bán hàng.

Để góp phần hoàn thiện chiến lược kinh doanh và tăng cường hoạt động hỗ trợ cho việc bán hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng của Công ty, sau một thời gian thực tập được sự hướng dẫn của Thầy giáo cùng cơ quan thực tập, tôi đã chọn đề tài : "Phát triển dịch vụ hỗ trợ bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO"

Kết cấu của đề tài bao gồm:

Chương 1: Khái quát chung về cơ sở lý luận của hoạt động dịch vụ thương mại.

Chương 2:Thực trạng hoạt động của Công ty Cổ phần PiCO.

Chương 3:Giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động bán hàng tại Công ty cổ phần PiCO.