CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN

1.1 Cơ sở hình thành đề tài

1.2 Mục tiêu

1.3 Phương pháp nghiên cứu

1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.5 Ý nghĩa đề tài

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Khái niệm hành vi của người tiêu dùng

2.2 Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm

2.2.1 Ý thức nhu cầu

2.2.2 Tìm kiếm thông tin

2.2.3 Đánh giá các phương án

2.2.4 Quyết định mua hàng

2.2.5 Hành vi sau mua

2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

2.3.1 Các yếu tố văn hóa

2.3.2 Các yếu tố xã hội

2.3.2.1 Nhóm tham khảo

2.3.2.2 Gia đình

2.3.2.3Vai trò địa vị

2.2.3 Những yếu tố cá nhân

2.3.4.1 Động cơ

2.3.4.2 Nhận thức

2.3.4.3 Trí thức

2.3.4.4 Niềm tin và thái độ

2.4 Mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG 3: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN UNILEVER VÀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO

3.1 Công ty Unilever Việt Nam

3.2 Giới thiệu sản phẩm OMO

CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1 Thiết kế nghiên cứu

4.1.1 Tiến độ các bước nghiên cứu

4.1.2 Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo sơ đồ sau

4.2 Mẫu

4.3 Thang đo

CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1 Thông tin mẫu

[FONT="]5.2 Quá trình quyết định mua hàng 5.2.1 Nhận thức nhu cầu

5.2.2 Nguồn thông tin

5.2.3 Đánh giá sản phẩm

5.2.5 Hành vi sau mua

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

6.1 Kết luận

6.1.1 Ý thức vấn đề

6.1.2 Tìm kiếm thông tin

6.1.3 Đánh giá

6.1.4 Ra quyết định

6.1.5 Hành vi sau khi mua

6.2 Kiến nghị

6.3 Hạn chế

Phụ lục1.Dàn bài thảo luận tay đôi

Phụ lục 2.Bảng phỏng vấn chính thức