MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài 4

2. Mục đích và phạm vi nghiên cứu . 4

3. Phương pháp nghiên cứu . 5

4. Kết cấu của đề tài 5

Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng . 6

1.1. Khái niệm về hành vi tiêu dùng 6

1.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 6

1.2.1. Các yếu tố văn hóa .6

1.2.2. Các yếu tố xã hội . 7

1.2.3. Các yếu tố cá nhân 8

1.2.4. Các yếu tố tam lý 9

1.3. Quá trình ra quyết định mua hàng . 13

1.3.1. Nhận thức nhu cầu 13

1.3.2. Tìm kiếm thông tin .14

1.3.3. Đánh giá lựa chọn . 14

1.3.4. Quyết định mua hàng . 15

1.3.5. Hành vi sau khi mua . 15

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DẦU NHỚT XE GẮN MÁY TẠI VIỆT NAM 17

2.1. Giới thiệu về thị trường dầu nhớt xe gắn máy tại Việt Nam .17

2.1.1. Dung lượng thị trường .17

2.1.2. Tiềm năng phát triển 18

2.2. Giới thiệu về nhãn hiệu dầu nhớt SOLUBE 19

2.2.1. Giới thiệu về đơn vị sản xuất dầu nhớt SOLUBE 19

2.2.2. Vị thế cạnh tranh của SOLUBE . 21

2.2.3. Hoạt động xây dựng và phát triển nhãn hiệu . 22

2.2.4. Giới thiệu về nhóm sản phẩm dầu động cơ xe máy 23

2.3. Các đối thủ cạnh tranh 23

2.3.1. Các nhãn hiệu nước ngoài . 25

2.3.2. Các nhãn hiệu trong nước .26

2.4. Nhà cung cấp 27

2.4.1. Các nhà cung cấp dầu gốc và phụ gia 27

2.4.2. Các nhà cung cấp bao bì, phụ liệu, trang thiết bị .29

2.4.3. Các nhà cung cấp khác .29

2.5. Khách hàng 30

2.5.1. Các nhà phân phối trung gian . 30

2.5.2. Người tiêu dùng trực tiếp 31

CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DẦU NHỚT XE GẮN MÁY TẠI VIỆT NAM 33

3.1. Thiết kế nghiên cứu . 33

3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 33

3.1.2. Thiết kế mẫu cho nghiên cứu định lượng . 34

3.1.3. Thiết kế bảng câu hỏi 35

3.1.4. Phương pháp xử lý số liệu 36

3.2. Kết quả nghiên cứu 37

3.2.1. Thông tin về mẫu . 37

3.2.2. Thống kê mô tả và phép kiểm định Chi bình phương cho từng câu hỏi. 37

3.3. Tổng hợp kết quả nghiên cứu 56

3.3.1. Nhu cầu của người tiêu dùng về dầu xe máy . 56

3.3.2. Giai đoạn tìm kiếm thông tin 57

3.3.3. Giai đoạn đánh giá, lựa chọn sản phẩm 58

3.3.4. Giai đoạn quyết định mua 59

3.3.5. Giai đoạn sau khi mua 60

CHƯƠNG IV: Định vị chiến lược cho nhãn hiệu dầu nhớt Solube và một số giải pháp Marketing 61

4.1. Định vị chiến lược cho nhãn hiệu dầu nhớt Solube . 61

4.1.1. Khách hàng mục tiêu: 61

4.1.2. Nhóm đối thủ cạnh tranh 62

4.1.3. Lợi ích chủy yếu mà Solube nên tập trung đem lại cho khách hàng 62

4.1.4. Những lý do tạo ra sự tin tưởng của khách hàng mục tiêu 63

4.1.5. Những tính cách mà nhãn hiệu Solube nên xây dựng : .63

4.2. Một số giải pháp Marketing . 64

4.2.1. Cải tiến bao bì và nâng cao chất lượng sản phẩm . 64

4.2.2. Hoàn thiện hệ thống phân phối . 64

4.2.3.Xây dựng giá bán lẻ thống nhất trên toàn quốc và khung chiết khấu giá cho các cấp phân phối 65

4.2.4. Xây dựng tính cách nhãn hiệu thông qua các hoạt động truyền thông marketing thích hợp (IMC) . 66

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

PHỤ LỤC . 7