LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay, trên thế giới các lĩnh vực thuộc về tin học điện tử (THĐT) liên tục thay đổi và phát triển một cách chóng mặt. THĐT ngày càng khẳng định vị trí quan trọng của mình, tham gia vào hầu hết các lĩnh vực kinh doanh và hỗ trợ đắc lực cho con người giúp họ hoàn thiện tốt công việc một cách nhanh chóng, dễ dàng. THĐT ngày càng xâm nhập sâu vào các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực khác nhau và trở thành không thể thiếu trong hoạt động của doanh nghiệp

Ở Việt Nam, thời kỳ kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp đã qua, thay vào đó là nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa có sự quản lý của nhà nước. Trong nền kinh tế thị trường, với xu hướng hội nhập và tự do hoá toàn cầu, các doanh nghiệp hoạt động với những đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, sự đe doạ của đối thủ tiềm Èn, những tiến bộ về công nghệ, những đạo luật và chính sách mới, sù trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút, họ có nhiều sự lưạ chọn hơn… Để giảm thiểu những rủi ro và khó khăn đó, khi ra các quyết định kinh doanh và quản lý, người ta không thể thiếu tri thức về thị trường, về khách hàng và nhu cầu của họ cũng như phương thức tiếp cận khách hàng và thị trường, thỏa mãn khách hàng… Những kiến thức đó sẽ được trang bị thông qua các nguyên lý của Marketing nhưng điều quan trọng nhất là cách thức vận dụng nã vào trong thực tiễn.

Có thể thấy thuật ngữ công nghệ thông tin (CNTT) hiện nay được sử dụng khá phổ biến, xuất hiện nhiều trong các bài báo và trong các hoạt động khác. Thực chất ngành công nghiệp CNTT chỉ mới bắt đầu du nhập vào nước ta trong khoảng thời gian hai, ba chục năm trước nên còn non kém so với trình độ của các nước trong khu vực và trên thế giới. Ngành công nghiệp CNTT vận động theo cơ chế thị trường, tuân theo các nguyên tắc của cơ chế thị trường, tự do kinh doanh tự do giá cả hơn nữa CNTT lại đang được Nhà nước khuyến khích thúc đẩy, phát triển chính vì vậy thị trường CNTT trở thành thị trường hấp dẫn thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia khiến cho thị trường trở nên sôi động, phức tạp, cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn doanh nghiệp nào cũng nỗ lực thoả mãn đầy đủ nhất nhu cầu của khách hàng, trong họ đã bắt đầu hình thành nên các tư tưởng Marketing và dần dần họ nhận thấy tầm quan trọng của Marketing, chỉ có Marketing mới giúp họ đạt được mục tiêu đề ra.