Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU

Phần I: Những vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ và vai trò của nó đối với việc mở rộng thị trường

I. Chất lượng dịch vụ

1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ

2. Chất lượng dịch vụ và đặc điểm của chất lượng dịch vụ

3. Đặc điểm của nghành dịch vụ vận tải

4. Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ

5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

II. Vai trò của công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đối với việc mở rộng thị trường

1. Khái niệm, nội dung và sự cần thiết mở rộng thị trường đối với doanh nghiệp

2. Vai trò của công tác nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ đối với việc mở rộng thi trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

Phần II. Thực trạng về việc thực hiện chất lượng dịch vụ vận tải tại Công Ty Vận Tải và đại Lý vận Tải

I. Giới thiệu chung về Công Ty và đặc điểm kinh tế kĩ thuật của Công Ty

1. Quá trình hình thành và phát triển

2. Chức năng nhiệm vụ của Công Ty

3. Bộ máy tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

4. Đặc điểm kinh tế kĩ thuật

5. Phương hướng hoạt động của Công Ty trong thời gian tới

II. Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

2. Đảm bảo chất lượng giao nhận và vận chuyển

3. Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty

4. Những ưu, nhược điểm.

Phần III. Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

Biện pháp I. Nâng cao chất lượng con người - Biện pháp chính nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhằm mở rộng thị trường tới Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải

Biện pháp II. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để theo dõi sự ảnh hưởng của các dịch vụ với khách hàng thu hút vào dịch vụ đó

Biện pháp III. Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bội chuyên môn trong các khâu làm hợp đồng và các thủ tục hành chính

Biện pháp IV. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác quản lý chất lượng

Biện pháp V. Tăng cường đầu tư đó hiện đại hoá trang thiết bị phục vụ quản lý cũng như phương tiện vận chuyển giao nhận

Biện pháp VI. Xây dựng những chính sách khuyến khích khách hàng

Biện pháp VII. Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc giảm thời gian thời gian vận chuyển

Biện pháp VIII. Tăng cường góp cổ phần với các công ty vận tải công

Phần IV. Kết luận