LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc cách mạng khoa học công nghệ cuối thế kỷ XX đó tạo ra một bộ mặt mới cho xã hội. Công nghệ thông tin đó xâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống và trở thành một phần không thể thiếu của con người. Người ta có thể chỉ ngồi nhà mà làm được mọi thứ, công việc, mua sắm, giải trí... Từ khi hoạt động kinh tế được số hoá, nú đó làm thay đổi mọi cách giao dịch truyền thống. Mọi khâu trong quá trình giao dịch đều có thể được đưa lên mạng. Các đối tác có thể không cần gặp nhau mà vẫn hoàn thành một hợp đồng kinh tế. Ở thế kỷ XXI này, không một ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng mà hoạt động kinh doanh điện tử và thương mại điện tử đóng góp cho xã hội.

Để một hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả, marketing luôn đóng một vai trò quan trọng. Môi trường thương mại điện tử là một môi trường đầy năng động, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều cơ hội, nhưng cũng đem lại không ít thách thức. Một trong những thách thức đó là làm thế nào để đáp ứng một cách hoàn chỉnh một lượng khách hàng khổng lồ trên toàn thế giới, và làm thế nào để tăng khả năng cạnh tranh của mình trong môi trường cạnh tranh đầy quyết liệt. Đưa ra một chiến lược marketing phù hợp và hoàn chỉnh là vai trò của mỗi công ty. Hoạt động thương mại đó được số hoá, vậy tại sao marketing không thể sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất của thời đại? Thực tế, rất nhiều công ty thành công cả ở trên mạng lẫn trong công việc kinh doanh truyền thống là nhờ có một chiến lược marketing hiệu quả, sử dụng Internet là phương tiện truyền thông chính. Nhưng đối với Việt Nam, khi mà hoạt động thương mại điện tử còn đang ở giai đoạn đầu, thì marketing qua Internet vẫn còn là một khái niệm mới mẻ, và nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự chú trọng đến.

Công ty Điện toán và Truyền số liệu – VDC là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet, các dịch vụ gia tăng giá trị và thương mại điện tử. Siêu thị điện tử VDC là một trong những lĩnh vực hoạt động chính của công ty. Kinh doanh siêu thị trực tuyến là một hoạt động khá khó khăn do phần