MỤC LỤC

[URL="/#_Toc197380694"]LỜI MỞ ĐẦU 1

[URL="/#_Toc197380695"]CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM . 3

[URL="/#_Toc197380696"]1.1.Khái quát chung về hoạt động kinh doanh BH.3

[URL="/#_Toc197380697"]1.1.1.Sự cần thiết khách quan của hoạt động kinh doanh BH.3

[URL="/#_Toc197380698"]1.1.1.1.Sự ra đời của BH.3

[URL="/#_Toc197380699"]1.1.1.2. Sự cần thiết khách quan của hoạt động kinh doanh BH.4

[URL="/#_Toc197380700"]1.1.1.3. Khái niệm BH và sản phẩm BH.5

[URL="/#_Toc197380701"]1.1.1.4. Đặc điểm của sản phẩm BH.8

[URL="/#_Toc197380702"]1.1.2.Đặc trưng của hoạt động kinh doanh BH.10

[URL="/#_Toc197380703"]1.1.3. Nội dung chính của hoạt đông kinh doanh BH.12

[URL="/#_Toc197380704"]1.1.3.1. Kinh doanh BH gốc:12

[URL="/#_Toc197380705"]1.1.3.2. Kinh doanh tái BH:17

[URL="/#_Toc197380706"]1.1.3.3. Một số hoạt động khác:17

[URL="/#_Toc197380707"]1.1.4. Vai trò của hoạt động xúc tiến trong kinh doanh BH.18

[URL="/#_Toc197380708"]1.2. Khái quát về hoạt động Marketing nói chung và xúc tiến bán hàng nói riêng trong kinh doanh bảo hiểm.19

[URL="/#_Toc197380709"]1.2.1. Những vấn đề chung về Marketing.19

[URL="/#_Toc197380710"]1.2.1.1. Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing.19

[URL="/#_Toc197380711"]1.2.1.2. Nội dung cơ bản của hoạt động Marketing.22

[URL="/#_Toc197380712"]1.2.2. Nội dung của công tác xúc tiến hỗn hợp trong kinh doanh bảo hiểm31

[URL="/#_Toc197380713"]1.2.2.1. Quảng cáo.31

[URL="/#_Toc197380714"]1.2.2.2. Bán hàng cá nhân.34

[URL="/#_Toc197380715"]1.2.2.3. Khuyến mại.35

[URL="/#_Toc197380716"]1.2.2.4. Quan hệ công chúng (PR).37

[URL="/#_Toc197380717"]1.2.2.5. Dịch vụ sau bán hàng.38

[URL="/#_Toc197380718"]1.3. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh BH liên quan đến xúc tiến bán hàng.39

[URL="/#_Toc197380719"]1.3.1. Doanh thu:39

[URL="/#_Toc197380720"]1.3.1.1. Khái niệm:39

[URL="/#_Toc197380721"]1.3.1.2. Ý nghĩa đối với hoạt động xúc tiến bán hàng.39

[URL="/#_Toc197380722"]1.3.2. Lợi nhuận:40

[URL="/#_Toc197380723"]1.3.2.1. Khái niệm:40

[URL="/#_Toc197380724"]1.3.2.2. Ý nghĩa đối với hoạt động xúc tiến.40

[URL="/#_Toc197380725"]1.3.3. Lợi nhuận/chi phí:41

[URL="/#_Toc197380726"]1.3.3.1. Khái niệm:41

[URL="/#_Toc197380727"]1.3.3.2. Ý nghĩa đối với hoạt động xúc tiến bán hàng.41

[URL="/#_Toc197380728"]1.3.4. Chi phí cho quảng cáo.41

[URL="/#_Toc197380729"]1.3.4.1. Khái niệm:41

[URL="/#_Toc197380730"]1.3.4.2. Ý nghĩa đối với hoạt động xúc tiến.42

[URL="/#_Toc197380731"]CHƯƠNG II: CÔNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA43

[URL="/#_Toc197380732"]2.1. Giới thiệu chung về PJICO:43

[URL="/#_Toc197380733"]2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.43

[URL="/#_Toc197380734"]2.2. Công tác xúc tiến bán hàng tại PJICO trong thời gian qua.50

[URL="/#_Toc197380735"]2.2.1. Giới thiệu chung.50

[URL="/#_Toc197380736"]2.2.2. Các hoạt động xúc tiến trước bán hàng.50

[URL="/#_Toc197380737"]2.2.2.1. Quảng cáo.51

[URL="/#_Toc197380738"]2.2.2.2. Hoạt động PR.54

[URL="/#_Toc197380739"]2.2.2.3. Bán hàng trực tiếp.55

[URL="/#_Toc197380740"]2.2.3.Các hoạt động xúc tiến trong bán hàng.56

[URL="/#_Toc197380741"]2.3.3.1. Bán hàng trực tiếp.56

[URL="/#_Toc197380742"]2.3.3.2. Khuyến mại.56

[URL="/#_Toc197380743"]2.2.4.Các hoạt động xúc tiến sau bán hàng.57

[URL="/#_Toc197380744"]2.2.4.1. Dịch vụ giám định, thanh toán, chi trả tiền bồi thường nhanh chóng57

[URL="/#_Toc197380745"]2.2.4.2. Các dịch vụ SOS trong các trường hợp khẩn cấp58

[URL="/#_Toc197380746"]2.2.4.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng và hướng dẫn khách hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm mới60

[URL="/#_Toc197380747"]2.3.Thực trạng hoạt động của PJICO.62

[URL="/#_Toc197380748"]2.3.1.Hoạt động khai thác.62

[URL="/#_Toc197380749"]2.3.2.Hoạt động giám định.65

[URL="/#_Toc197380750"]2.3.3.Hoạt động bồi thường.68

[URL="/#_Toc197380751"]2.4. Đánh giá kết quả đạt được từ hoạt động xúc tiến bán hàng của70

[URL="/#_Toc197380752"]PJICO trong thời gian qua.70

[URL="/#_Toc197380753"]2.4.1.Các kết quả đạt được.70

[URL="/#_Toc197380754"]2.4.1.1. Kết quả, hiệu quả kinh doanh của PJICO.70

[URL="/#_Toc197380755"]2.4.1.2. Các kết quả khác. 72

[URL="/#_Toc197380756"]2.4.2.Các tồn tại và nguyên nhân.73

[URL="/#_Toc197380757"]CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG [URL="/#_Toc197380758"]CỦA PJICO .75

[URL="/#_Toc197380759"]3.1.Những thuận lợi và khó khăn của PJICO trong thời gian tới.75

[URL="/#_Toc197380760"]3.1.1.Định hướng phát triển của PJICO.75

[URL="/#_Toc197380761"]3.1.1.1.Định hướng phát triển chung.75

[URL="/#_Toc197380762"]3.1.1.2.Định hướng phát triển năm 2008.76

[URL="/#_Toc197380763"]3.1.2.Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian tới.79

[URL="/#_Toc197380764"]3.1.2.1.Thuận lợi.79

[URL="/#_Toc197380765"]3.1.2.2.Khó khăn.81

[URL="/#_Toc197380766"]3.2. Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng của PJICO trong thời gian tới.84

[URL="/#_Toc197380767"]3.2.1. Những giải pháp:84

[URL="/#_Toc197380768"]3.2.1.1. Xây dựng chiến lược xúc tiến cụ thể.84

[URL="/#_Toc197380769"]3.2.1.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin phù hợp để giải quyết các công việc nhanh chóng.85

[URL="/#_Toc197380774"]3.2.1.3. Thiết kế các sản phẩm mới.87

[URL="/#_Toc197380775"]3.2.1.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.88

[URL="/#_Toc197380782"]3.3. Những kiến nghị92

[URL="/#_Toc197380783"]3.3.1. Kiến nghị về cơ cấu tổ chức.92

[URL="/#_Toc197380784"]3.3.2. Một số kiến nghị khác.92

KẾT LUẬN . 93

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BH : bảo hiểm.

BHTM: bảo hiểm thương mại.

DNBH: doanh nghiệp bảo hiểm.

KDBH: kinh doanh bảo hiểm.

SPBH: sản phẩm bảo hiểm.

DPNV: dự phòng nghiệp vụ.

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU.

1. Danh mục các sơ đồ.

Chương I:

Sơ đồ 1.1: Qui trình hoạt động khai thác .trang 12.

Sơ đồ 1.2: Qui trình hoạt động giám định .trang 13.

Sơ đồ 1.3: Qui trình hoạt động bồi thường trang 14.

Chương II:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty PJICO trang 48.

2. Danh mục các hình vẽ.

Chương II:

Hình 2.1: Biểu trưng sự hình thành PJICO từ các cổ đông sáng lập .trang 43.

Hình 2.2: Mạng lưới hoạt động của PJICO trên toàn quốc .trang 47.

3. Danh mục các bảng.

Chương II:

Bảng 2.1: Danh sách các cổ đông sáng lập của Công ty PJICO trang 42.

Bảng 2.2: Chi phí dành cho quảng cáo giai đoạn 2003 – 2007của

PJICO trang 51.

Bảng 2.3: Tình hình giải quyết bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô tại PJICO, 2003- 2007 trang 56.

Bảng 2.4: Doanh thu phí một số nghiệp vụ chính của PJICO giai đoạn

2003 – 2007 trang 60.

Bảng 2.4: Chi phí giám định của PJICO giai đoạn 2003 - 2007 .trang 64.

Bảng 2.5: Hiệu quả khâu giám định của PJICO giai đoạn

2003 - 2007 trang 65.

Bảng 3.6: Chi bồi thường của PJICO giai đoạn 2003 – 2007 .trang 67.

Bảng 3.7: Kết quả và hiệu quả kinh doanh của PJICO giai đoạn 2003 – 2007 .trang 69.

4. Danh mục các biểu đồ.

Chương II:

Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng chi phí quảng cáo của PJICO giai đoạn 2003 – 2007 trang 52.

Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng doanh thu phí của các nghiệp vụ tại PJICO giai đoạn 2003-2007 .trang 61.

Biểu đồ 2.3: Thị phần nghiệp vụ BH hàng hóa vận chuyển của các DNBH năm 2007 .trang 62.

Biểu đồ 2.4: Tốc độ tăng doanh thu của PJICO giai đoạn

2003 – 2007 trang 70.

Nếu có thắc mắc gì về bài viết bạn liên hệ tới số 01699421922