MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI...................................................1

I. Tổng quan về ngân hàng thương mại...................................................................1

1. Bản chất của ngân hàng thương mại..................................................................1

1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại...............................................................1

1.2 Bản chất của ngân hàng thương mại................................................................2

2. Chức năng của ngân hàng thương mại...............................................................2

2.1 Trung gian tín dụng..........................................................................................2

2.2 Trung gian thanh toán.......................................................................................3

2.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng............................................................................4

3. Nghiệp vụ của ngân hàng thương mại...............................................................4

3.1 Nghiệp vụ nguồn vốn.......................................................................................4

3.2 Nghiệp vụ tín dụng và đầu tư...........................................................................7

3.3 Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng........................................................8

II. Tổng quan về Marketing và Marketing ngân hàng...........................................10

1. Khái niệm chung về Marketing và Marketing ngân hàng...............................10

1.1 Sự hình thành và phát triển của Marketing....................................................10

1.2 Các khái niệm về Marketing và Marketing ngân hàng.................................11

2.Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng................................................12

2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng..................................................................12

2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng..............................................................15

3. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng....................17

- 3 -

3.1 Các nhân tố tác động bên ngoài.....................................................................17

3.2 Các nhân tố tác động bên trong.....................................................................18

4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng................................................20

4.1 Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng.................................20

4.2 Xác định chiến lược Marketing ngân hàng....................................................21

Tóm tắt chương I...................................................................................................25

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÁC NHTM TP.HCM............................................26

I. Tình hình kinh tế xã hội.....................................................................................26

II. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM28

1. Mạng lưới hoạt động tổ chức tín dụng trên địa bàn TP.HCM..........................28

2. Tình hình hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại TP.HCM.....30

2.1 Hoạt động huy động vốn................................................................................30

2.2 Hoạt động cho vay..........................................................................................33

2.3 Hoạt động dịch vụ ngân hàng........................................................................35

III. Tình hình hoạt động Marketing của các ngân hàng thương mại tại TP.HCM.............................................................................................................................37

1. Chiến lược sản phẩm........................................................................................38

2. Chiến lược giá cả..............................................................................................42

3. Chiến lược phân phối.......................................................................................44

4. Chiến lược khuyếch trương quảng cáo.............................................................47

IV. Đánh giá hoạt động Marketing trong hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng thương mại TP.HCM............................................................................................52

- 4 -

1. Những thành tựu đạt được trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các ngân hàng thương mại..........................................................................................52

2. Những hạn chế trong việc ứng dụng hoạt động Marketing tại các ngân hàng thương mại............................................................................................................58

Tóm tắt chương II..................................................................................................60

III. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC NHTM TP.HCM..................................................................................61

I. Mục tiêu lộ trình phát triển dịch vụ ngân hàng trong năm 2005.......................61

1. Mục tiêu...........................................................................................................61

2. Lộ trình.............................................................................................................61

II. Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại các NHTM TP.HCM...............................................................................................................62

A.Những giải pháp vi mô......................................................................................63

1. Phân tích năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ ngân hàng...........................63

2. Định hướng Marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng......................................64

2.1 Định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ.......................................................64

2.2 Định hướng chính sách giá.............................................................................67

2.3 Định hướng phát triển kênh phân phối...........................................................68

2.4 Định hướng hoạt động quảng bá khuyếch trương..........................................70

2.5 Định hướng chiến lược khách hàng đúng đắn................................................71

3. Thành lập một bộ phận chuyên trách về Marketing........................................71

B. Những giải pháp vĩ mô.....................................................................................72

C. Những kiến nghị khác.......................................................................................73

Tóm tắt chương III................................................................................................7