Mục Lục

Danh mục các chữ viết tắt

Danh mục các bảng và biểu đồ

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING (TIẾP THỊ) NGÂN HÀNG

1.1 Khái niệm và đặc điểm của Marketing ngân hàng................................1

1.1.1 Marketing ngân hàng là Marketing dịch vụ tài chính...................1

1.1.2 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội .............1

1.1.3 Marketing ngân hàng là loại hình Marketing quan hệ ................2

1.2 Các nội dung cơ bản của Marketing ngân hàng ....................................2

1.2.1 Nghiên cứu thị trường ngân hàng .................................................2

1.2.1.1 Nghiên cứu khách hàng .......................................................2

1.2.1.2 Nghiên cứu cạnh tranh .........................................................4

1.2.1.3 Nghiên cứu môi trường vĩ mô ..............................................5

1.2.2 Dự báo thị trường .........................................................................6

1.2.3 Hoạch định thị trường ...................................................................7

1.2.4 Chiến lược Marketing Mix – ngân hàng ......................................7

1.2.4.1 Chiến lược sản phẩm ...........................................................8

1.2.4.2 Chiến lược giá ......................................................................11

1.2.4.3 Chiến lược phân phối ...........................................................12

1.2.4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp ................................................14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU THỜI GIAN QUA

2.1 Tổng quan tình hình kinh tế – xã hội những năm qua ..........................17

2.2 Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ............19

2.2.1 Tóm lược lịch sử hình thành và phát triển .........................................19

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ chính của ngân hàng ..................................19

2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự ...............................................................20

1

2.3 Tình hình hoạt động của ACB những năm gần đây ..............................20

2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh ..........................................................20

2.3.2 Vốn hoạt động và huy động vốn .......................................................21

2.3.3 Sử dụng vốn .......................................................................................22

2.3.4 Hoạt động thanh toán quốc tế ...........................................................23

2.3.5 Hoạt động của trung tâm thẻ .....................................................................................................................24

2.3.6 Hoạt động của công ty chứng khoán ACBS.......................................24

2.3.7 Hoạt động của Siêu thị địa ốc ..........................................................25

2.4 Thực trạng các hoạt động Marketing tại ACB thời gian qua ..............26

2.4.1 Nghiên cứu và dự báo thị trường .......................................................26

2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ............................................................27

2.4.3 Chiến lược Marketing Mix ................................................................28

2.4.3.1 Chiến lược sản phẩm ................................................................28

2.4.3.2 Chiến lược giá ...........................................................................29

2.4.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ ...................................30

2.4.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .....................................................31

2.5 Một số thành tựu và những tồn tại trong hoạt động Marketing của ACB thời gian qua – Các nguyên nhân 33

2.5.1 Những thành tựu đạt được .................................................................33

2.5.2 Những vấn đề còn tồn tại ..................................................................35

2.5.3 Nguyên nhân của những tồn tại ........................................................37

2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan ..........................................................37

2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan .............................................................38

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

CỔ PHẦN Á CHÂU

2

3.1 Dự báo triển vọng thị trường vốn của thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2000 – 2010 39

3.2 Định hướng hoạt động của ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2001-2010 39

3.3 Định hướng phát triển kinh doanh thời gian tới của ACB0

3.4 Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị tại ACB thời gian tới 42

3.4.1 Các giải pháp mang tính chiến lược ..................................................42

3.4.1.1 Cần coi trọng khâu hoạch định chiến lược kinh doanh ................................................................................................................42

3.4.1.2 Đưa chiến lược Marketing lên tuyến đầu trong nhận thức và hành động trong chiến lược kinh doanh ................................................44

3.4.1.2.1 Thiết lập cơ sở cho việc cải tổ hoạt động Marketing .......44

3.4.1.2.2 Thiết lập các mô hình chiến lược mới trong hoạt động của bộ phận Marketing .........................................................................46

3.4.2 Các giải pháp mang tính chiến thuật .................................................50

3.4.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm ...............................................50

3.4.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá theo cơ chế thị trường .....................51

3.4.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ .................52

3.4.2.4 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp ...................................53

3.4.2.5 Các giải pháp hỗ trợ: nhân sự, đào tạo .....................................54

3.4.3 Một số kiến nghị ................................................................................55

3.4.3.1 Bảo vệ bảo hiểm tiền gởi ở Việt Nam ......................................55

3.4.3.2 Đẩy mạng hội nhập quốc tế ngân hàng Việt Nam ...................58

KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢ