MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương 1: Cơ sở lý luận chung 3

1.1. Các khái niệm cơ bản 3

1.1.1. Du lịch và khách du lịch 3

1.1.2. Doanh nghiệp du lịch lữ hành 4

1.1.3. Marketing - mix, chiến lược Marketing - mix 4

1.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành 5

1.2. Chiến lược Marketing - mix 7

1.2.1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ đó trên thị trường 7

1.2.1.1. Phân đoạn thị trường 7

1.2.1.2. Xác định thị trường mục tiêu 9

1.2.1.3. Định vị 9

1.2.2. Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu 10

1.2.2.1. Chính sách Sản phẩm 10

1.2.2.2. Chính sách Giá 14

1.2.2.3. Chính sách phân phối 16

1.2.2.4. Chính sách xúc tiến 18

1.2.2.5. Chính sách Con người 20

1.2.2.6. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 21

1.2.2.7. Quan hệ đối tác 22

1.2.3. Thực hiện chiến lược và kiểm soát 22

1.2.4. Lập ngân sách Marketing 24

1.3. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc 25

Chương 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và chính sách marketing của Trung tâm Điều hành Du lịch Đường sắt Hà Nội 27

2.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của Trung tâm 27

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm 27

2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm 28

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy 29

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm 30

2.2. Phân tích đánh giá triển khai chính sách Marketing - mix của Trung tâm 33

2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 33

2.2.2. Xác định thị trường mục tiêu 34

2.2.3. Các chính sách Marketing - mix của Trung tâm 36

2.2.3.1. Chính sách sản phẩm 36

2.2.3.2. Về chính sách giá 38

2.2.3.3.Về chính sách phân phối 39

2.2.3.4. Chính sách xúc tiến 40

2.2.3.5. Về chính sách con người 41

2.2.3.6. Lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 42

2.2.3.7. Quan hệ đối tác 43

2.2.4. Kiểm tra thực hiện chiến lược Marketing 43

2.2.5. Ngân sách Marketing 44

2.2.6. Đánh giá về giải pháp Marketing - mix của Trung tâm 44

Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội 47

3.1. Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc 47

3.1.1 Định hướng phát triển du lịch của ngành du lịch Việt Nam 47

3.1.2 Phương hướng phát triển của Trung tâm Điều hành Hướng dẫn Du lịch Đường sắt Hà Nội 48

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix của Trung tâm để thu hút khách du lịch Trung Quốc 49

3.2.1 Đối với đoạn thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập thấp 49

a. Chính sách sản phẩm 49

b. Chính sách giá 51

c. Chính sách phân phối 52

d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 52

e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 53

f. Chính sách con người 54

g. Quan hệ đối tác 54

3.2.2 Đối với thị trường khách du lịch Trung Quốc có thu nhập cao 55

a. Chính sách sản phẩm 55

b. Chính sách giá 56

c. Chính sách phân phối 57

d. Chính sách xúc tiến khuyếch trương 57

e. Chính sách lập chương trình và tạo sản phẩm trọn gói 58

f. Chính sách con người 58

g. Quan hệ đối tác 59

3.3 Hoàn thiện tổ chức và ngân sách Marketing của Trung tâm 59

3.4 Một số giải pháp đối với ngành du lịch 60

Kết luận 61

Tài liệu tham khảo 64