MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I 5

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI HÀ NỘI VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CUA CÔNG TY THƯONG MẠI HÀ NỘI 5

1. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ HÀ NỘI 5

1.1 Quan niệm chung về bán lẻ 5

1.2 Vai trò và chức năng của bán lẻ 5

1.3.Thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng tại Hà Nội. 6

1.3.1. Quy mô của thị trường Năm 7

1.3.2 Giá trị hàng hoá lưu chuyển tại Hà Nội Năm Chỉ tiêu 10

1.3.3.Tỷ trọng từng loại mặt hàng đang lưu chuyển trên thị trường 11

1.3.4. Sự cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng tại thị trường Hà Nội. 12

1.3.5. Xu thế phát triển bán lẻ 15

1.4.Lực lượng tham gia bán lẻ 15

2.HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 16

2.1. Bán hàng truyền thống 16

2.2. Bán hàng tự phục vụ 17

2.3. Bán hàng tự chọn 19

2.4. Bán hàng theo mẫu 20

2.5.Các hoạt động cạnh tranh của công ty TMHN trên thị trường bán lẻ 20

CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN LẺ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI THỜI GIAN QUA 22

1.Thị trường bán lẻ về khách hàng của công ty thương mại Hà Nội 22

2.Các hoạt động Marketing trong lĩnh vực bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty thương mại Hà Nội 23

2.1. Chính sách sản phẩm 23

2.2 Chính sách giá 26

2.3. Chính sách phân phối. 29

2.4 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp (XTHH) 33

2.5 Lực lượng tham gia bán lẻ 35

2.6 Các dịch vụ khách hàng 36

2.7 Các yếu tố vật chất 36

3. ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐÔNG MARKETING – BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

3.1 Các kết quả kinh doanh đã đạt được 37

3.2 Một số nhận xét chung về hoạt động Marketing bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty Thương mại Hà Nội 40

3.3 Nguyên nhân của các thực trạng trên. 42

3.3.1 Nguyên nhân khách quan 42

3.3.2. Nguyên nhân chủ quan: 43

CHƯƠNG III :ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ MARKETING BÁN LẺ HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 45

1. CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT 45

1.1 .Một số dự báo về thị trường tiêu dùng ở Hà Nội đến năm 2010 45

1.2. Phương hướng hoạt động của Công ty trong thời gian tới 46

2.Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing bán lẻ. 49

2.1. Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh 49

2.2. Đề xuất hoàn thiện quy trình định giá 53

2.3 Đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối bán lẻ. 55

2.4. Hoàn thiện hoạt động XTHH 58

2.5. Hoàn thiện quá trình dịch vụ khách hàng 60

2.6 Quy trình bán lẻ 61

2.7 Đề xuất nâng cao hiệu quả hệ thống tổ chức 61

3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý của Nhà nước 63

KẾT LUẬN 65

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 66