CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING

1.      Xuất xứ thuật ngữ Marketing

Theo 1 số tài liệu thì thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên ở nước Mỹ vào khoảng thời gian đầu thế kỉ XX, sau đó được đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944. Xét về mặt cấu trúc từ ngữ thì thuật ngữ Marketing bao gồm từ gốc là “market” nghĩa là “cỏi chợ” hay “thị trường” và đuôi “ing” diễn đạt sự vận động, quá trình đang diễn ra của thị trường, quá trình này diễn ra liên tục không ngừng, nú có bắt đầu nhưng không có kết thúc. Nú có bắt đầu là vì nú đi từ hoạt động nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp chỉ bắt đầu hành động khi biết rõ nhu cầu thị trường cần cái gì, cần như thế nào. Nú không có kết thúc là vì ngay cả khi bán hàng xong, cung cấp hết dịch vụ hậu mãi xong, nú còn tiếp tục gợi mở, phát hiện và thỏa mãn ngày 1 tốt hơn nhu cầu của khách hàng, không ngừng sáng tạo.

Hiện nay không có 1 tài liệu nào có thể dịch “marketing” ra Tiếng Việt. Các từ như: bán hàng, tiếp thị, nghiên cứu thị trường, nghệ thuật thương mại, nghệ thuật bán hàng… chỉ phản ánh được 1 khía cạnh nào đó của marketing. Vì vậy thống nhất không dịch “marketing” sang Tiếng Việt.

Vậy Marketing nên được hiểu cụ thể như thế nào?

Theo khái niệm của I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu về marketing của Liên Hợp Quốc, một khái niệm mà được rất nhiều nhà nghiờn cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, nú thể hiện được tư duy Marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi:

“Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nú căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói cách khác là lấy thị trường làm định hướng”.

Từ khái niệm này ta có thể hiểu Marketing gồm một nội dung tương đối rộng bao gồm khâu đầu tiên đó là việc nghiên cứu thị trường, sau đấy bắt tay vào công việc sản xuất theo nhu cầu của thị trường, và đồng thời lại phải tính nhu cầu của thị trường trong tương lai. Tiếp đến là các hoạt động sản xuất, đinh giá, phân phối, yểm trợ và tất nhiên là không thể thiếu được hoạt động bán hàng và sau bán hàng.

2.      Các định nghĩa về Marketing.

Hiện nay có rất nhiều tài liệu viết về Marketing, cho nên cũng có rất nhiều định nghĩa Marketing, theo thống kê thì có vài nghìn định nghĩa, nhưng thật may mắn là các đinh nghĩa tương đối giống nhau và cũng chưa có định nghĩa nào được coi