Trước xu hướng khu vực hoá và toàn cầu hoá các nền kinh tế như hiện nay. Các doanh nghiệp của mỗi quốc gia phải đương đầu với môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp, biến động liên tục và có khả năng xuất hiện nhiều biến cố bất ngờ, có cả cơ hội lẫn nguy cơ. Các doanh nghiệp muốn giữ được các lợi thế cạnh tranh và đạt được hiệu quả lâu dài cần phải xác định được hướng đi đúng đắn cho mình, bên cạnh đó doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiêp.

Trong nền kinh tế thị trường ngày nay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp chính là khách hàng. Mọi nỗ lực của hoạt động Marketing đều hướng vào khách hàng nhằm thu hút sự chú ý, kích thích sự quan tâm thúc đẩy khách hàng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Xu thế phát triển toàn cầu hoá của xã hội hiện nay, đã tạo điều kiện cho sự phát triển của các ngành kinh tế đa thành phần, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty, không chỉ cạnh tranh về giá cả và chất lượng mà cạnh tranh còn hướng cả vào các dịch vụ đãi ngộ nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Chính điều này đã tác động đến nhu cầu của khách hàng, không như trước đây nhu cầu chỉ dừng lại ở “ ăn no, mặc ấm” mà ngày nay nhu cầu đã từng bước nâng lên trở thành “ăn ngon, mặc đẹp”. Nhu cầu ngày càng tăng, từng bước được nâng cao đòi hòi các nhà kinh doanh phải biết dự báo trước được các xu hướng thay đổi của từng yếu tố cũng như nhu cầu trong tương lai để doanh nghiệp có thể hoạt động và kinh doanh tốt.