MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN..............................................................................3

1.1. Các khái niệm cơ bản về chiến lược..................................................................3

1.2. Phân loại............................................................................................................3

1.2.1. Chiến lược cấp công ty....................................................................................3

1.2.2. Chiến lược cấp kinh doanh (SBU)..................................................................4

1.2.3. Chiến lược cấp chức năng...............................................................................4

1.3. Các chiến lược đặc thù.......................................................................................4

1.4. Cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp.................................5

1.4.1. Phân tích môi trường bên ngoài......................................................................5

1.4.1.1. Môi trường tổng quát...................................................................................5

1.4.1.2. Môi trường ngành.........................................................................................7

1.4.2. Phân tích môi trường nội bộ của doanh nghiệp..............................................9

1.4.2.1. Nhân sự........................................................................................................9

1.4.2.2. Tài chính.....................................................................................................10

1.4.2.3. Marketing...................................................................................................10

1.4.2.4. Hoạt động quản trị.....................................................................................10

1.4.2.5. Hệ thống thông tin......................................................................................11

1.5. Các công cụ để hoạch định và lựa chọn chiến lược........................................11

1.5.1. Các công cụ để hoạch định chiến lược.........................................................11

1.5.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE).................................................11

Trang 5

1.5.1.2. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)...........................................12

1.5.1.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh......................................................................13

1.5.1.4. Ma trận điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - đe doạ (SWOT).......................13

1.5.2. Công cụ lựa chọn chiến lược.........................................................................14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM SÀI GÒN – NGUYỄN KIM......................................................................................................16

2.1. Môi trường tổng quát.......................................................................................16

2.1.1. Môi trường kinh tế........................................................................................16

2.1.2. Môi trường chính trị, pháp luật.....................................................................17

2.1.3. Môi trường tự nhiên......................................................................................17

2.1.4. Môi trường xã hội dân cư..............................................................................18

2.1.5. Môi trường công nghệ...................................................................................20

2.2. Môi trường ngành.............................................................................................20

2.2.1. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................................20

2.2.2. Khách hàng...................................................................................................28

2.2.3. Nhà cung cấp.................................................................................................29

2.2.4. Đối thủ tiềm ẩn.............................................................................................30

2.2.5. Hàng (sản phẩm) thay thế.............................................................................31

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ CỦA TRUNG TÂM MUA SẮM SÀI GÒN – NGUYỄN KIM........................................................................33

3.1. Giới thiệu về Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim..........................33

3.1.1. Sự hình thành và phát triển...........................................................................33

3.1.2. Đánh giá tình hình kinh doanh của Nguyễn Kim từ 2003-2005...................34

3.1.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Nguyễn Kim từ 2003-2005................34

3.1.2.2. Tỷ trọng doanh số của từng ngành hàng tại Nguyễn Kim từ 2003-2005...35

Trang 6

3.1.2.3. Doanh số và lợi nhuận của từng ngành hàng tại Nguyễn Kim từ 2003-200535

3.2. Phân tích môi trường nội bộ của Trung tâm mua sắm sài gòn – Nguyễn Kim ..37

3.2.1. Marketing......................................................................................................38

3.2.2. Tài chính.......................................................................................................45

3.2.3. Nhân sự.........................................................................................................47

3.2.4. Hoạt động quản trị........................................................................................48

3.2.5. Hệ thống thông tin........................................................................................49

3.2.6. Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE)....................................................49

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO TRUNG TÂM MUA SẮM SÀI GÒN – NGUYỄN KIM GIAI ĐOẠN 2007-2011......................51

4.1. Xây dựng định hướng chiến lược Nguyễn Kim giai đoạn 2007-2011.............51

4.1.1. Căn cứ xây dựng định hướng chiến lược.......................................................51

4.1.1.1. Xuất phát từ khách hàng............................................................................51

4.1.1.2. Thị trường bán lẻ Việt Nam.......................................................................51

4.1.1.3. Một số vấn đề về đường lối phát triển kinh tế – xã hội ở Việt Nam........52

4.1.2. Định hướng chiến lược của Nguyễn Kim giai đoạn 2007-2011....................52

4.2. Xây dựng chiến lược .......................................................................................53

4.2.1. Ma trận SWOT của Nguyễn Kim ................................................................53

4.2.2. Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT............................54

4.2.2.1. Nhóm các chiến lược S-O .........................................................................54

a. Chiến lược xâm nhập thị trường ...............................................................54

b. Chiến lược phát triển thị trường................................................................54

c. Chiến lược đa dạng hoá hoạt động đồng tâm ...........................................54

4.2.2.2. Nhóm các chiến lược S-T ..........................................................................54

a. Chiến lược liên doanh ..............................................................................54

b. Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi .......................................55

Trang 7

c. Chiến lược phát triển thị trường ...............................................................55

d. Chiến lược khác biệt hoá .........................................................................55

4.2.2.3. Nhóm các chiến lược W-O ........................................................................55

a. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ......................................................55

b. Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối.................................................55

4.2.2.4. Nhóm các chiến lược W-T.........................................................................56

a. Chiến lược khác biệt hoá ..........................................................................56

b. Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi........................................56

4.3. Lựa chọn chiến lược – Ma trận QSPM ..........................................................56

CHƯƠNG 5: CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC...62

5.1. Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực..........................................................62

5.2. Giải pháp về Marketing ..................................................................................65

5.2.1. Giải pháp về sản phẩm.................................................................................65

5.2.2. Giải pháp về giá cả.......................................................................................66

5.2.3. Giải pháp về phân phối ................................................................................66

5.2.4. Giải pháp về chiêu thị ..................................................................................67

5.3. Giải pháp về nghiên cứu phát triển ................................................................68

KIẾN NGHỊ ..........................................................................................................70

KẾT LUẬN ...........................................................................................................71

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤ