Luận Án dài 111 trang

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU-CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ-SƠ ĐỒ

MỞ ĐẦU

PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG

CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 – INTERNET

1.2 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1/ Định nghĩa về thương mại điện tử (e-commerce)

1.2.2/ Đặc điểm của thương mại điện tử

1.2.3/ Lịch sử hình thành thương mại điện tử

1.2.4/ Lý do để phát triển thương mại điện tử

1.2.5/ Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử

1.2.6/ Các hình thức thương mại điện tử

1.2.7/ Những lợi thế và rủi ro của thương mại điện tử

1.3 – CÁC CÔNG VIỆC CẦN TIẾN HÀNH ĐỂ THAM GIA TMĐT

1.4 – VAI TRÒ CỦA INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG

QUẢN LÝ KINH TẾ

1.4.1/ Vai trò của Công nghệ thông tin trong phát triển kinh tế

1.4.2/ Internet hỗ trợ doanh nghiệp trong kinh doanh

1.4.3/ Ảnh hưởng của Internet và TMĐT đến nền kinh tế

1.4.4/ Internet mang lại nhiều cơ hội cho khách hàng

1.5 – QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ VÀ KINH DOANH TRÊN INTERNET

1.6 – NHỮNG NGÀNH SẼ THAY ĐỔI NHANH NHẤT VỚI THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ

CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

2.1 – TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ

GIỚI

2.1.1/ Nhìn chung

2.1.2/ Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử trên thế giới

2.1.3/ Tình hình phát triển TMĐT tại một số quốc gia trên thế giới

2.1.4/ Những con số dự báo phát triển thương mại điện tử trên thế giới từ nay

đến năm 2004-2005

2.1.5/ Bán lẻ trên Internet

2.2 - TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

HIỆN NAY

Trang

2.2.1/ TMĐT Việt Nam đang trong giai đoạn sơ khai

2.2.2/ Chủ trương của Chính phủ Việt Nam

2.2.3/ Tình hình sử dụng Internet và TMĐT của Việt Nam

PHẦN II : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX

CHƯƠNG III : HIỆN TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT

TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX

3.1 – KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, NGÀNH HÀNG KINH

DOANH VÀ CÁC THÀNH TỰU

3.1.1/ Quá trình hình thành và phát triển Thương xá TAX

3.1.1.1. Sơ lược về Tổng công ty thương mại Sài Gòn

3.1.1.2. Giới thiệu về Thương xá TAX

3.1.2/ Khái quát về ngành hàng kinh doanh

3.1.3/ Các thành tựu đạt được

3.2 – THỊ TRƯỜNG, CẤU TRÚC NHÂN KHẨU VÀ TẬP TÍNH MUA

SẮM CỦA KHÁCH HÀNG

3.2.1/ Thị trường

3.2.2/ Cấu trúc nhân khẩu

3.2.3/ Tập tính mua sắm của khách hàng

3.3 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH

3.3.1/ Bao quát hóa thị trường

3.3.2/ Thị trường mục tiêu hiện tại

3.3.3/ Toàn diện hóa ngành hàng

3.3.4/ Đa dạng hóa hình thức phục vụ khách hàng

CHƯƠNG IV : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TẠI THƯƠNG XÁ TAX

4.1 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HÌNH THỨC TIẾP THỊ ( trực tuyến) MỚI

4.1.1/ Mục tiêu của thương xá Tax

4.1.2/ Mục tiêu kinh doanh

4.2 – DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

4.2.1/ Cấu trúc Website

4.2.2/ Dịch vụ hỗ trợ

4.2.3/ Thanh toán điện tử trên Internet

4.2.4/ Chính sách kinh doanh

4.3 - TỔ CHỨC CUNG ỨNG

4.3.1/ Chọn nhà cung cấp

4.3.2/ Chọn nhà phân phối và các đối tác kinh doanh

4.4 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

4.4.1/ Sản phẩm cốt lõi cung cấp cho khách hàng qua mạng

4.4.2/ Phương thức phục vụ khách hàng và thu nhập của thương xá Tax

4.4.3/ Chiến lược tiếp thị site thương mại điện tử

4.4.4/ Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng

4.4.5/ Chiến lược thành lập đội ngũ gây ấn tượng cho khách hàng

4.4.6/ Chiến lược buôn bán trực tuyến

4.4.7/ Chiến lược phòng góp ý

4.4.8/ Chiến lược thư điện tử hiệu quả

4.4.9/ Chiến lược tăng cường khả năng tìm kiếm

4.4.10/ Chiến lược tổ chức trang web

CHƯƠNG V : RỦI RO, BẤT TRẮC

5.1 - RỦI RO

5.1.1/ Sự chưa quen thuộc với dịch vụ mới của khách hàng

5.1.2/ Sự e ngại ( lo sợ ) kỹ thuật của khách hàng

5.2 - BẤT TRẮC

5.2.1/ Sự sút giảm sức mua của khách hàng

5.2.2/ Cạn kiệt nguồn lực trong quá trình triển khai

5.2.3/ Bị tấn công về kỹ thuật

PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX

CHƯƠNG VI : CÁC GIẢI PHÁP

6.1 - QUAN ĐIỂM VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX

6.2 - NHÓM GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI CẤP NHÀ NƯỚC

6.3 - NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY NỘI LỰC CỦA THƯƠNG XÁ

TAX

6.4 - NHÓM GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU NHỮNG RỦI RO

6.5 - NHÓM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC

6.6 - NHÓM GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

6.7- NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG ĐỂ

THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

6.8 - NHÓM GIẢI PHÁP KỸ THUẬT

6.8.1/ Giải pháp bảo chú

6.8.2/ Giải pháp thanh toán qua mạng

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ

- TMĐT : Thương Mại Điện Tử (Electronic ommerce )

- CNTT : Công nghệ thông tin

- UBKHQG : ủy ban khoa học quốc gia

- VDC : Công ty điện toán và truyền số liệu

- TAX : Thương xá Tax

- TTTM : Trung tâm thương mại

- HTX.TP : Hợp tác xã thành phố

- KH : Khách hàng

- TM : Thương mại

- DV : Dịch vụ

- SP : Sản phẩm

- DN : doanh nghiệp

- TM : Thương mại

DANH MỤC CÁC BẢNG

- Bảng 1: Các hình thái sản xuất trong nền kinh tế thế giới

- Bảng 2: Các công ty hoạt động TMĐT hiệu quả nhất thế giới năm 1999 - 2000

- Bảng 3: Bộ máy Tổng công ty thương mại Sài Gòn

- Bảng 4: Bảng tổ chức Thương xá Tax

- Bảng 5: Tổng kết hoạt động kinh doanh thương xá Tax 5 năm

- Bảng 6: Khảo sát thành phần mua sắm tại các siêu thị trong thành phố

- Bảng 7: Khảo sát độ tuổi-giới tính và trình độ học vấn mua sắm trong các siêu thị trong thành phố

- Bảng 8: Cấu trúc Website thương xá Tax

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ

- Hình 1: Cấu trúc của Internet

- Hình 2: Mô tả liên kết trên trang chủ

- Hình 3: Tiền hay thông tin thanh toán

- Hình 4: Thanh toán theo hình thức Paypal

- Hình 5: Yahoo! Công cụ tìm kiếm

- Hình 6: Mô hình tổng quan của Firewall

- Hình 7: Thuê Server

- Hình 8: Thuê dịch vụ bảo chú

- Hình 9: Trang bị Server

- Hinh 10: Thiết kế hệ thống thanh toán Citibank

-Hình 11: Trao đổi hồ sơ điện tử trong thanh toán của Citiban