Đây là tài liệu tổng hợp toàn bộ tài liệu mà mình học thi môn quản trị chất lượng 2

gồm có

Các công cụ thống kê 7 công cụ: tài liệu kèm bài giảng

Đề thi của môn (QTCL)

có nhiều slide đi kèm bài giảng

bộ tài liệu này mình sưu tập cộng với tài liệu của giáo viên mình đang học

hi vọng có thể giúp các bạn thi tốt môn này

Bài tập quản lý chất lượng

đây là mấy bài tập + giải mình trích ra của môn - có trong tài liệu

Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm tra trong suốt 30 ngày. Số đôi giầy hỏng được ghi lại như sau:

Thứ tự mẫu

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số đôi giầy hỏng

12

14

10

16

18

19

14

20

18

17

9

11

14

12

7

Thứ tự mẫu

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số đôi giầy hỏng

6

3

7

10

14

18

22

26

20

24

18

19

20

17

18

Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát với các giới hạn 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình sản xuất của công ty trong 30 ngày qua?

Đánh giá khả năng của qui trình sản xuất của công ty, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 5%?

Bài 12: Ngân hàng Công thương phát hành thẻ tín dụng, để kiểm soát quá trình ghi thẻ, bộ phận làm thẻ mỗi ngày chọn ra bất kỳ 200 thẻ tín dụng để kiểm tra trong 30 ngày. Số thẻ ghi sai trong các mẫu như sau:

[TABLE="width: 636, align: center"]

Thứ tự mẫu

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số thẻ sai

7

12

9

6

5

8

10

11

14

10

9

6

3

2

8

Thứ tự mẫu

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số thẻ sai

10

12

14

16

15

13

9

10

12

15

14

16

12

15

14

[*]Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát cho quá trình ghi thẻ bằng cách dùng các giới hạn kiểm soát 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình?

[*]Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%?

Bài 13: Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện. Mỗi tuần công ty nhận được hàng ngàn bức thư và cú điện thoại về đặt hàng, hỏi giá lẫn khiếu nại. Trong đó, số thư khiếu nại của khách hàng trong mỗi tuần trong 30 tuần như sau:

[TABLE="width: 660"]

Tuần

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số lần khiếu nại

27

15

38

41

19

23

21

16

33

35

26

42

40

35

25

Tuần

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số lần khiếu nại

19

12

17

18

26

31

14

18

26

27

35

20

12

16

15

[*]Hãy lập biểu đồ kiểm soát cho quá trình này với các giới hạn là 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình?

[*]Hãy đánh giá khả năng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, biết số thư khiếu nại cho phép trong một tuần là 15?

Bài tập quản lý chất lượngBài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm tra trong suốt 30 ngày. Số đôi giầy hỏng được ghi lại như sau:

Thứ tự mẫu

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số đôi giầy hỏng

12

14

10

16

18

19

14

20

18

17

9

11

14

12

7

Thứ tự mẫu

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số đôi giầy hỏng

6

3

7

10

14

18

22

26

20

24

18

19

20

17

18

Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát với các giới hạn 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình sản xuất của công ty trong 30 ngày qua?

Đánh giá khả năng của qui trình sản xuất của công ty, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 5%?

Bài 12: Ngân hàng Công thương phát hành thẻ tín dụng, để kiểm soát quá trình ghi thẻ, bộ phận làm thẻ mỗi ngày chọn ra bất kỳ 200 thẻ tín dụng để kiểm tra trong 30 ngày. Số thẻ ghi sai trong các mẫu như sau:

[TABLE="width: 636, align: center"]

Thứ tự mẫu

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số thẻ sai

7

12

9

6

5

8

10

11

14

10

9

6

3

2

8

Thứ tự mẫu

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số thẻ sai

10

12

14

16

15

13

9

10

12

15

14

16

12

15

14

[*]Hãy vẽ biểu đồ kiểm soát cho quá trình ghi thẻ bằng cách dùng các giới hạn kiểm soát 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình?

[*]Đánh giá khả năng của qui trình ghi thẻ của ngân hàng, biết tỷ lệ phế phẩm cho phép 6%?

Bài 13: Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện. Mỗi tuần công ty nhận được hàng ngàn bức thư và cú điện thoại về đặt hàng, hỏi giá lẫn khiếu nại. Trong đó, số thư khiếu nại của khách hàng trong mỗi tuần trong 30 tuần như sau:

[TABLE="width: 660"]

Tuần

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Số lần khiếu nại

27

15

38

41

19

23

21

16

33

35

26

42

40

35

25

Tuần

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Số lần khiếu nại

19

12

17

18

26

31

14

18

26

27

35

20

12

16

15

[*]Hãy lập biểu đồ kiểm soát cho quá trình này với các giới hạn là 3file:///C:/Users/bom293/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif và nhận xét quá trình?

[*]Hãy đánh giá khả năng thỏa mãn yêu cầu của khách hàng, biết số thư khiếu nại cho phép trong một tuần là 15?

Và tiểu luậnLỜI MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, do đó doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến các qui trình hoạt động và nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ để tăng lợi nhuận, ngoài ra doanh nghiệp còn phải kiểm soát, duy trì được chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp trên thị trường thông qua việc theo dõi và kiểm soát các quá trình tạo ra sản phẩm/dịch vụ.

Áp dụng các công cụ thống kê giúp doanh nghiệp nhận biết, xác định sự biến động về chất lượng của sản phẩm, chất lượng của quá trình trong hệ thống, qua đó giúp doanh nghiệp xác định nguyên nhân và đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Áp dụng hiệu quả cá công cụ thống kê trong hoạt động của doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích đáng kể trong việc giảm chi phí, nâng cao năng suất và chất lượng của sản phẩm.

Các công cụ thống kê cơ bản thường dung trong kiểm soát chất lượng: Bảy công cụ truyền thống hay bảy công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC tools) và bảy công cụ mới (7 new QC tools). Nhật Bản là 1 nước đã rất thành công trong việc áp dụng bảy công cụ truyền thống hay bảy công cụ kiểm soát chất lượng (7 QC tools):

[*]Phiếu kiểm tra (checksheet)

[*]Lưu đồ (Flowchart)

[*]Biểu đồ tần suất (Histogram chart)

[*]Biểu đồ Pareto (Pareto chart)

[*]Biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram)

[*]Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)

[*]Biểu đồ kiểm soát (Control chart)

Và ở đây, nhóm chúng em xin trình bày kĩ về phiếu kiểm tra (checksheet)

còn rất nhiều .uy tín trách nhiệ