chương i cơ sở lý luận của quản trị bán hàng 1. một số khái niệm 1.1 bán hàng theo quan điểm cổ điển, bán hàng được định nghĩa như sau : " bán hàng là một hoạt động, thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của ngưũi bỏn chuyển cho người mua, để nhận lại từ ngưũi mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thoả thuận " khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm có hai hành động chính, đó là trao đổi và thoả thuận. trao đổi trong bán hàng gồm hai hành động mua và hành động bán. hành động bán, đó là hành động trao đi hàng hoá và dịch vụ từ hành động bán hàng chỉ đựoc thực hiện khi hành động thoả thuận thành công. hành động thoả thuận chủ yếu là về giá cả, các điều kiện mua bán, giao hàng, thanh toán...