MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU. 5

Chương 1 Những cơ sở phát triển dịch vụ Logistics ở chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 7

1.1.Lý luận chung về dịch vụ Logistics. 7

1.1.1.Đặc điểm của dịch vụ Logistics. 7

1.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ Logistics. 7

1.1.1.2.Đặc điểm của dịch vụ Logistics. 13

1.1.1.3.Vai trò của dịch vụ Logistics. 15

1.1.2.Phân loại dịch vụ Logistics. 18

1.1.3.Ý nghĩa của dịch vụ Logistics. 20

1.1.3.1. Dịch vụ logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp 20

1.1.3.2. Dịch vụ logistics có tác dụng tiết kiệm và giảm chi phí trong hoạt động lưu thông phân phối 21

1.1.3.3. Dịch vụ logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải giao nhận 21

1.1.3.4. Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trường trong buôn bán quốc tế. 22

1.1.3.5. Dịch vụ logistics phát triển góp phần giảm chi phí, hoàn thiện và tiêu chuẩn hóa chứng từ trong kinh doanh quốc tế 22

1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ logistics ở Việt Nam. 23

1.2.1.Điều kiện địa lý 23

1.2.2. Cơ sở hạ tầng 24

1.2.3. Môi trường pháp lý 27

1.2.4. Tình hình phát triển vận tải đa phương thức tại Việt Nam 28

1.2.5. Tình hình phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử ở Việt Nam 30

1.2.6. Thực trạng nguồn nhân lực phục vụ Logistics 31

1.3.Xu hướng phát triển dịch vụ Logistics trên thế giới. 32

1.4.Khái quát về dịch vụ Logistics ở Việt Nam. 34

1.4.1.Thực trạng dịch vụ Logistics ở Việt Nam. 34

1.4.2.Lợi thế và hạn chế của dịch vụ Logistics khi Việt Nam gia nhập WTO. 40

Chương 2 Thực trạng dịch vụ Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 43

2.1.Đặc điểm của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn 43

2.1.1.Tổng quát về Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 43

2.1.2.Giới thiệu về Chi nhánh Miền Bắc. 47

2.1.3.Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Chi nhánh Miền Bắc. 48

2.2.Thực trạng kinh doanh của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 48

2.2.1.Kết quả kinh doanh của Chi nhánh. 48

2.2.2.Thị trường của Chi nhánh. 50

2.2.3.Mặt hàng kinh doanh của chi nhánh. 50

2.3.Thực trạng dịch vụ Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 52

2.3.1.Các sản phẩm của dịch vụ Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng hải Sài Gòn. 52

2.3.1.1.. Dịch vụ cung ứng tàu biển, môi giới hàng hải, đại lý tàu biển. 52

2.3.1.2. Đại lý container, vận tải đa phương thức. 52

2.3.1.3.Đại lý giao nhận hàng hóa đường biển, hàng không, đường bộ. 53

2.3.2.Phân tích hiệu quả hoạt động Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 53

2.3.2.1 Theo tiêu chuẩn về thời gian 54

2.3.2.2 Theo tiêu chuẩn về độ an toàn của hàng hoá 57

2.3.2.3 Giá thành sản phẩm 58

2.3.2.4 Cách thức phục vụ 59

2.4.Đánh giá dịch vụ Logistics của Chi nhánh trong những năm vừa qua. 60

2.4.1.Ưu điểm. 60

2.4.1.1. Dịch vụ được đánh giá cao so với các doanh nghiệp trong ngành. 60

2.4.1.2.Mở rộng, hợp tác với nước ngoài 60

2.4.1.3.Tổ chức chương trình đào tạo nhân viên logistics chuyên nghiệp 61

2.4.1.4.Áp dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 61

2.4.2.Nhược điểm. 63

2.4.2.1 Vẫn tập trung vào các hoạt động giao nhận truyền thống 63

2.4.2.2. Thiếu đội ngũ lao động làm việc trong lĩnh vực logistics được đào tạo bài bản 66

2.4.2.3. Hạn chế về áp dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ logistics 67

2.4.2.4. Hoạt động marketing cũng như chiến lược khách hàng cho dịch vụ logistics còn yếu 68

2.4.2.5 Hoạt động logistics của chi nhánh mới chỉ bó hẹp trong nước và 1 số quốc gia lân cận mà chưa vươn ra được thế giới 70

Chương 3 Phương hướng và biện pháp phát triển dịch vụ Logistics của Chi nhánh Miền Bắc Công ty cổ phần Hàng Hải Sài Gòn. 72

3.1.Định hướng phát triển của Chi nhánh trong thời gian tới. 72

3.2.Một số biện pháp cơ bản phát triển dịch vụ Logistics của Chi nhánh. 72

3.2.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mới. 72

3.2.1.1.Dịch vụ vận tải ,giao nhận và phân phối hàng hóa 73

3.2.1.2.Hướng phát triển các dịch vụ khác 77

3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp . 78

3.2.3. Tăng cường hoạt động marketing 79

3.2.4. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động logistics 81

3.2.5. Liên kết với doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước 82

3.3.Một số kiến nghị với Nhà nước. 83

KẾT LUẬN 86

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88