TÓM TẮT

Những thập kỷ đầu tiên của Thế kỷ 21 đánh dấu những thành công và tiến trình hợp tác toàn diện về kinh tế của Việt Nam trên toàn thế giới. Mối quan hệ về kinh tế, xã hội của nước ta không ngừng mở rộng thông qua việc tham gia vào các tổ chức kinh tế trong khu vực và quốc tế (WTO, AFTA, APEC), ký kết hợp tác song phương, đa phương đã mang lại nhiều cơ hội và thách thức bắt buộc các doanh nghiệp tại Việt Nam phải có những chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình mới. Hiện nay, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng cao do doanh nghiệp trong nước không ngừng đổi mới, mở rộng mạng lưới và với sự tham gia thị trường của nhiều công ty bảo hiểm hàng đầu trên thế giới. Do vậy, đa số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ lựa chọn chiến lược kinh doanh tập trung phát triển sản phẩm tối ưu. Đây là yếu tố then chốt quyết định thành công của ngành bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới. Công ty bảo hiểm BIDV là công ty bảo hiểm chiếm thị phần thứ 6 tại thị trường Việt Nam, phong cách hoạt động theo quy trình quản lý hiện đại, chiến lược kinh doanh rõ ràng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trình độ cao. Công ty đã xây dựng chiến lược kinh doanh hướng đến xây dựng sản phẩm tối ưu cho khách hàng, với chiến lược phù hợp, mạng lưới kinh doanh, thị phần của công ty không ngừng mở rộng. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa hoàn thiện được quy trình đánh giá, kiểm soát hiệu quả hoạt động kinh doanh một cách khoa học, chi tiết, hệ thống sản phẩm bảo hiểm cần mang sáng tạo hơn nhằm đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng. Số lượng khách hàng chủ yếu dựa trên nguồn khách hàng của Ngân hàng đầu tư và Phát triển Việt Nam. Vì vậy, công ty cần phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh nhằm khắc phục các điểm yếu, phát huy tiềm năng,tận dụng cơ hội thị trường hướng đến các mục tiêu trong tương lai.

CHƯƠNG I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1. Lý do lựa chọn đề tài.

Tại Việt Nam, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ là một thị trường rộng lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với dân số trên 86 triệu, tốc độ GDP trung bình 7,5%. Trong quá trình phát triển, doanh nghiệp luôn luôn phải đối mặt những rủi ro phát sinh không thể tính toán do ảnh hưởng của môi trường vi mô và vĩ mô. Các doanh nghiệp thường đặt ra mục tiêu doanh thu, lợi nhuận sau đó áp dụng mọi phương thức để đạt được nên chưa có định hướng chiến lược kinh doanh rõ ràng, chưa có thói quen mua bảo hiểm để phòng ngừa rủi ro. Vì vậy, mục tiêu của các công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ là mua lại các rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh của khách hàng, đánh giá phân tích để chuyển rủi ro thành lợi nhuận. Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang phát triển rất nhanh, tuy nhiên các công ty kinh doanh bảo hiểm chưa tập trung nghiên cứu phát triên các sản phẩm bảo hiểm mới để thu hút khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, công ty kinh doanh bảo hiểm cần có một chiến lược kinh doanh cụ thể. Vì vậy, kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ là lĩnh vực hấp dẫn tôi lựa chọn để thực hiện đồ án tốt nghiệp khoá học MBA – Quản trị kinh doanh (2009-2011). Đối tượng tôi sử dụng để đánh giá, phân tích chiến lược kinh doanh phục vụ cho đề tài là Công ty Bảo hiểm BIDV. Trên cơ sở chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, mục tiêu phân tích của tôi là tìm hiểu về thực trạng và các giải pháp chiến lược hiện tại của doanh nghiệp, mức độ phù hợp của chiến lược gắn liền với thực trạng nguồn lực, sau đó đề xuất đổi mới chiến lược hợp lý, sáng tạo.

2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Đề tài này nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Đánh giá chiến lược đang triển khai dựa trên mô hình Delta project và bản đồ chiến lược và đề xuất một số giải pháp về chiến lược phát triển trong giai đoạn từ 2011-2015.

Mục đích nghiên cứu

Mục đích của việc nghiên cứu là phản ánh một cách thực tế chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp, phân tích, đánh giá chiến lược hiện tại đã phù hợp với môi truờng kinh doanh, tâm lý khách hàng Việt Nam, chỉ ra điểm yếu, phát huy điểm mạnh của doanh nghiệp.

Sử dụng mô hình Delta project, Bản đồ chiến lược đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp. Đồng thời áp dụng cơ sở lý thuyết về quản trị chiến lược, marketing, quản trị nguồn nhân lực và quản trị tài chính để hỗ trợ phân tích.

Phân tích, đánh giá mức độ phù hợp và hiệu quả của chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp dựa trên các nguồn lực và kế hoạch thực hiện để đề xuất chỉnh sửa, xây dựng một kế hoạch chiến lược hoàn chỉnh hơn nhằm mở rộng thị phần, tăng lợi nhuận, đáp ứng sự phát triển trong thời gian tới.

3. Nhiệm vụ nghiên cứu:4

Nghiên cứu cơ sở lý thuyết: Đưa ra cơ sở lý thuyết liên quan vào việc đánh giá mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược của Công ty Bảo hiểm BIDV nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, lựa chọn sản phẩm tối ưu, phát triển khách hàng và dịch vụ hỗ trợ đánh giá xây dựng lòng tin của khách hàng.

Ứng dụng lý thuyết vào thực tế từng nội dung theo mô hình Delta project và Bản đồ chiến lược nhằm đánh giá chiến lược thông qua những kết quả đã thực hiện được, những mục tiêu chưa thực hiện, những quy trình không hợp lý mà công ty đang áp dụng.

Chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các đề xuất khắc phục, nâng cao hiệu quả của chiến lược kinh doanh, kiểm soát chiến lược và đề xuất thay đổi chiến lược.

4. Giới thiệu bố cục Đồ án tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, phần phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đồ án tốt nghiệp bao gồm 07 chương:

Chương 1: Mục đích nghiên cứu

Chương 2: Tổng quan lý thuyết Quản trị chiến lược

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV

Chương 5: Đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV Chương 6: Đề xuất chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm BIDV giai đoạn 2011 đến 2015

Chương 7: Kết luận

MỤC LỤC

TÓM TẮT Trang

CHƯƠNG I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Lý do lựa chọn đề tài

Đối tượng và mục đích nghiên cứu

Nhiệm vụ nghiên cứu

Giới thiệu bố cục Đồ án tốt nghiệp

5

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

6

1

Khái niệm về quản trị chiến lược

6

1.1

Khái niệm

6

1.2

Quy trình quản trị, đổi mới chiến lược của doanh nghiệp

6

2

Các công cụ sử dụng để nghiên cứu quản trị chiến lược Công ty Bảo hiểm BIDV

7

2.1

Mô hình căn bản của quản trị chiến lược

7

2.2

Công cụ cơ bản phân tính, đánh giá chiến lược

8

2.2.1

Mô hình Delta Project

9

2.2.2

Bản đồ chiến lược

10

2.2.3

Các công cụ hỗ trợ khác

10

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

11

1

Giới thiệu sơ đồ nghiên cứu

11

2

Phương pháp nghiên cứu cơ bản

12

38

3 Dữ liệu thông tin 12

3.1 Danh mục tài liệu dữ liệu thứ cấp 12

3.2 Dữ liệu sơ cấp 12

3.3 Phân tích dữ liệu thu thập được 13

3.3.1 Sử dụng Mô hình PEST để phân tích môi trường vĩ mô 13

3.3.2 Sử dụng mô hình 5 thế lực cạnh tranh của M.PORTER để phân tích môi trường ngành bảo 13

hiểm phi nhân thọ

3.3.3 Phân tích SWOT 13

CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 14

BẢO HIỂM BIDV

I Giới thiệu Công ty Bảo hiểm BIDV 14

1 Quá trình hình thành và phát triển 14

2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006 – 2010 14

II Định vị chiến lược của Công ty Bảo hiểm BIDV 15

1 Lựa chọn chiến lược 15

2 Tầm nhìn - Sứ mệnh 15

3 Giá trị cốt lõi 15

III Phân tích môi trường ngành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 15

1 Phân tích môi trường vĩ mô 15

2 Xác định vị trí cạnh tranh 16

2.1 Nguy cơ của các đối thủ tiềm năng 17

2.2 Năng lực của người cung cấp 17

39

2.3 Năng lực của khách hàng mua 17

2.4 Nguy cơ cạnh tranh của sản phẩm thay thế 18

2.5 Sự ganh đua của các công ty hiện có 18

3 Phân tích nguồn lực của Công ty bảo hiểm BIDV 20

3.1 Phân tích chuỗi giá trị 20

3.2 Sử dụng công cụ SWOT để phân tích nguồn lực doanh nghiệp 21

4 Chương trình hành động 22

4.1 Các công việc kinh doanh 22

4.2 Hiệu quả hoạt động 22

4.3 Đổi mới cải tiến 23

4.4 Xác định khách hàng mục tiêu 23

5 Thực trạng các yếu tố cơ bản theo bản đồ chiến lược 24

Mô hình Delta Project hiện tại của Công ty Bảo hiểm BIDV 25

Bản đồ chiến lược hiện tại của Công ty bảo hiểm BIDV 26

CHƯƠNG V: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIỂN LƯỢC KINH DOANH CỦA 27

CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV

CHƯƠNG VI: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CÔNG TY BẢO 29

HIỂM BIDV GIAI ĐOẠN 2011-2015

1 Định hướng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh giai đoạn 2011-2015 29

2 Chương trình hành động thực hiện kế hoạch kinh doanh theo chiến lược đề xuất từ 29

2011-2015

Về nội tại 29

40

Về tài chính 29

Về khách hàng

29

Về khả năng học hỏi, phát triển

30

CHƯƠNG VII: KẾT LUẬN

31

PHỤ LỤC

32

TÀI LIỆU THAM KHẢO

37

MỤC LỤC

38