Lời mở đầu

Cùng với sự phát triển trong các ngành kinh tế xã hội là sự gia tăng về nhu cầu vận tải cả về sản lượng lần chất lượng. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, nhiều loại hình vận tải đã ra đời và phát triển mạnh mẽ trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Đặc biệt vận tải hàng không, trong xu thế tự do hóa và mở cửa bầu trời trên thế giới và trong khu vực, đã phát triển một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, cũng chính quá trình mở cửa bầu trời đã làm cho môi trường cạnh tranh giữa các hãng hàng không trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh chung đó, vận tải hàng không Việt Nam còn non trẻ, cũng đang đứng trước những cơ hội và thách thức của tiến trình hội nhập trong khu vực. Để phát triển và mở rộng mạng đường bay trong môi trường cạnh tranh đó, hàng không Việt Nam đang phải thực hiện nhiều chương trình, trong đó việc quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không đang là một nội dung vô cùng quan trọng.

Chương I: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ.

1.1 Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1. Khái niệm và sự phát triển nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1.1. Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu

1.1.1.2 Khái niệm và sự phát triển của cầu.

1.1.2. Đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ

1.1.3. Xếp hàng trong dịch vụ (hàng chờ dịch vụ)

1.2. Nội dung quản trị cầu dịch vụ.

1.2.1. Nghiên cứu nhu cầu khách hàng.

1.2.1.1. Nghiên cứu sự mong đợi khách hàng.

1.2.1.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành như cầu dịch vụ của khách hàng.

1.2.1.3 Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

1.2.2. Quản lý cầu về dịch vụ.

1.2.2.1. Quản lý cầu hiện tại

1.2.2.2. Quản lý cầu tiềm năng.

2.2.3. Quản lý hàng chờ dịch vụ.

2.2.3.1 Quản lý hàng chờ hiện.

2.3.1.2. Quản lý hàng chờ ẩn

Chương II: Thực trạng quản lý cầu dịch vụ vận tải hàng không ở Việt Nam

2.1 Khái quát về vận tải hàng không ở Việt Nam.

2.1.1. Khái niệm vận tải hàng không

2.1.2. Quá trình phát triển của vận tải hàng không Việt Nam

2.2. Thực trạng quản lý cầu vận tải hàng không ở Việt Nam

2.2.1. Thực trạng nghiên cứu nhu cầu khách hàng

2.2.2. Quản lý cầu hiện tại của dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam.

Ví dụ: Chương trình Luôn Cam Kết Giá Rẻ Nhất của Jetstar:

2.2.3 Quản lý cầu tiểm năng của dịch vụ vận tải hàng không Việt Nam

2.2.4. Quản lý hàng chờ của dịch vụ vận tải hàng không tại Vệt Nam

2.2.4.1. Đối với hàng chờ hiện.

2.2.4.2. Đối với hàng chờ ẩn

2.2.5. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân.

2.2.5.1. Ưu điểm:

2.2.5.2. Nhược điểm:

2.2.5.3. Nguyên nhân

Chương III: Giải pháp, kiến nghị.

[*]Giải pháp

3.2. Kiến nghị

Danh mục tài liệu tham khảo: