LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1: Cơ sở lý luận về cầu dịch vụ

1.1 Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.1 Khái niệm và sự phát triển của nhu cầu và cầu dịch vụ.

1.1.2 Đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ

1.2 Nội dung quản trị cầu dịch vụ

1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.

1.2.2 Quản lý cầu về dịch vụ.

1.2.3 Quản lý hàng chờ dịch vụ.

Chương 2:Thực trạng các biện pháp quản lý cầu dối với dịch vụ giải trí hiện nay ở nước ta.

[FONT="] [FONT="]2.1 Đặc điểm của dịch vụ giải trí

[FONT="]2.2 [FONT="]Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng với dịch vụ giải trí

[FONT="]2.2.1 Sự mong đợi của khách hàng với dịch vụ

2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hình thành nhu cầu dịch vụ giải trí

2.2.3 Sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với dịch vụ giải trí

2.3 Quản lí‎ cầu về dịch vụ

2.3.1 Quản l‎í cầu hiện tại

2.3.2 Quản lí cầu tiềm năng

2.4 Quản lý hàng chờ dịch vụ giải trí.

2.4.1 Đối với hàng chờ hiện:

2.4.2 Đối với hàng chờ ẩn

2.5 Ưu điểm và hạn chế của các biện pháp trên.

Chương 3:Giải pháp kiến nghị.

KẾT LUẬN